Q100068: バグ トラッカーとは何ですか? また、どのように使用できますか?

まとめ

この記事では、バグ トラッカーとは何か、どのように機能するか、またバグ変更通知をサブスクライブするためにどのように使用するかについて説明します。

バグとは、ソフトウェアの使用時に予期せぬ動作を引き起こす、製品の既知の問題です。機能強化とは、製品の最新リリースにはまだ含まれていない新機能のリクエスト、または製品の特定の側面を改善するために既存の動作を変更するリクエストです。

バグレポートは バグトラッカーページで追跡できます。

現時点では機能強化の追跡は利用できません。

• バグトラッカーとは
• バグトラッカーへのアクセス
• バグの報告
• 報告したバグ
• バグトラッカーの使用

詳細情報

バグトラッカーとは

バグトラッカーは、既知の製品問題（バグ）のリストです。お客様は通知を購読することで、バグの状態の変化を追跡できます。さらに、バグトラッカーはサポートチケットシステムにも統合されているため、サポートチケットを発行すると、チケットの質問に関連する有用なナレッジ記事だけでなく、関連するすべての製品バグのリストも表示されます。

バグトラッカーへのアクセス

デフォルトでは、バグ トラッカーにアクセスするにはログインする必要があります。

ログイン ユーザー名とパスワードは、 foundry Web サイトにログインするときに使用するものと同じになります。

サポート ポータルにログインしていない場合、バグ トラッカーのメニュー オプションにはアクセスできず、次のようにその横に南京錠が表示されます。

ログインすると、メニュー オプションがロック解除され、次の操作が可能になります。

• 「すべてのバグ」の下にあるバグダッシュボードにアクセスします
• 「報告されたバグ」から各製品の個別のバグデータベースにアクセスします。
• 製品に関する問題を「バグ報告」から報告する

注意:バグを報告する際は、メンテナンス契約を遅滞なく確認できるよう、会社のメール アドレスでログインすることをお勧めします。

バグの報告

バグレポートのご提供とソフトウェアの改善へのご協力に感謝いたします。バグを報告するには、以下のリンクからバグ報告フォームをご利用ください。

• バグ報告の下にあるバグトラッカーメニュー
• マイサポートメニューの 「リクエストの送信」で「製品のバグを報告したい」を選択します

バグ報告フォームのご利用は、メールよりも優先されます。これは、バグ報告が一貫した方法で記録されることを保証するためです。最終的には、問題を迅速に再現するために必要な情報を入手し、バグトラッカーシステムでバグ報告をより迅速に公開できるようになるためです。これにより、お客様や他のユーザーがより早くバグ報告を利用できるようになります。

サポートチームがバグを受け取った後、ご提供いただいた情報と再現手順に基づいて問題の再現を試みます。再現に成功した場合は、バグレポートを作成し、バグ追跡IDをお知らせします。このIDは、公開バグトラッカーでも公開されます。再現に成功しなかった場合は、調査を継続し、問題を再現できるよう、追加の質問をさせていただく場合があります。

報告したバグ

その バグトラッカー ログインしたユーザーは、製品で報告された既知のバグのリストにアクセスできます。さらに、お客様は「My Reported Bugs（報告されたバグ） 」という専用エリアで、ご自身が報告したバグを確認し、そのステータスを確認できます。

お客様は、個別に記録したすべてのバグレポートをダウンロードして社内参照用にご利用いただくこともできます。右上の「報告済みバグ」からダウンロードボタンをご利用いただけます。XLS、CSV、XML、PDFのいずれかの形式でダウンロードいただけます。

バグトラッカーの使用

バグ トラッカーには、各製品の個別のバグ データベース ページを含む「すべてのバグ」と呼ばれるダッシュボード ビューが含まれています。

すべてのバグ

「すべてのバグ」の下には、利用可能なすべてのバグ データベースのリストが表示され、 「すべて表示」を押すと各製品のバグ データベースに移動できるリンクがあります。

バグデータベースページ

各製品バグデータベースページには、その製品で公開されている既知の問題の全リストが表示されます。リストは、右上にあるページ番号を使って移動できます。

たとえば、 Nukeバグ データベースは次のようになります。

お客様が探しているバグを見つけやすくするために、バグのタイトルにマウスオーバーすると、各バグの概要を示すツールチップが表示されます。このツールチップには、バグ記事に「問題の概要」部分がある場合、以下のように表示されます。

個別のバグ記事

バグのタイトルに加えて、各バグ記事には次の情報も表示されます。

• バグID
• 州
• 暫定目標リリース

バグID - これは、サポートチームによって再現・確認され、エンジニアリングチームによって社内データベースに記録された、お客様からのバグレポートのトラッキングIDです。このIDは製品のリリースノートにも記載されます。

状態- 社内エンジニアリングデータベースに表示されるバグレポートのアクティブなステータスです。状態はNEW 、 IN PROGRESS 、 CLOSED のいずれかになります。

バグがクローズされると、解決策 バグが「修正済み」としてクローズされた理由に関する追加情報を提供するフィールドが表示されます。例えば、バグが修正された、重複が見つかった、報告された動作が想定通りである、などです。

次に示すように、バグ記事の [解決] フィールドにマウスを移動すると、テキスト ボックスから情報にアクセスすることもできます。

ターゲット リリース- これは、バグ レポートが修正される予定の暫定的な製品リリースです。優先度と将来の再評価に基づいて、リリースは変更される可能性があります。

注：バグが「新規」または「進行中」に設定され、暫定リリースが割り当てられているものの、後に延期されることがあります。これは通常、エンジニアリングチームがバグの調査を開始し、さらなる問題に遭遇した場合、またはレポートの複雑さが当初の見積もりよりも大きくなった場合に発生します。優先度に基づいてリリース目標が再評価され、変更される可能性があります。

並べ替えオプション

Bug Tracker の個々のバグ データベース ページ内では、列名の横にある上/下矢印を使用して各列をアルファベット順に並べ替えることができます。

注:列の並べ替えを、以下に説明するフィルタリング オプションと組み合わせて、バグ検索結果を要件に合わせて制限できます。

フィルタリングオプション

サポートポータルのフィルターオプションでは、複数のオプションを選択して、すべての検索を容易にすることができます。  バグトラッカー セクション（例えば Nuke ）で 報告したバグ そして 私のリクエスト ページ。ドロップダウンフィルターでは複数のオプションを一度に選択でき、検索入力フィールドでは入力を止めた後に自動的に検索が行われます。

左側では、ユーザーは次のことができます。

• タイトル内検索を使用してバグのタイトル内のキーワードを検索します
• ターゲットリリースによる検索を使用して、既存のターゲットリリースの名前を検索します。

• ステータスによるフィルターでは、1つまたは複数のバグステータス（新規、進行中、クローズ）で検索できます。
• 製品でフィルターを使用すると、 「報告されたバグ」または 「リクエスト」内の 1 つまたは複数の製品で検索できます。

「タイトルで検索」と「フィルター条件」のオプションを組み合わせることで、絞り込んだバグのリストを取得できます。例えば、タイトルにキーワード「 image」を含む、現在「Closed（解決済み）」となっているMariバグをすべて検索する場合、結果は次のようになります。

注: 「ターゲットリリースによる検索」は、他のオプションとは独立した検索条件を適用します。結果は、使用したターゲットリリース名のみでフィルタリングされます。このターゲットリリース名は、 「ターゲットリリース」フィールドに表示されるバージョンと完全に一致している必要があります。