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Q100068:バグトラッカーを使う

概要

この記事では、バグトラッカーの仕組みとそれを使ってバグ変更通知を購読する方法について説明します。

詳しくは

バグトラッカーを使用すると、通知を購読することで、既知の製品の問題の一覧を表示したり、バグの状態に対する変更を追跡したりできます。さらに、Bug Trackerはサポートチケットシステムにも統合されているため、サポートチケットが発行されると、チケットの質問に関連する有用なナレッジ記事だけでなく、関連するすべての製品バグのリストも表示されます。

バグトラッカーへのアクセス

デフォルトでは、Bug Trackerエリアにアクセスするにはログインする必要があります。あなたのログインユーザ名とパスワードは、Foundry Webサイトへのログインに使用されたものと同じになります。

サポートポータルにログインしていないと、Bug Trackerのメニューオプションにアクセスできず、次のように表示されます。

blobid0.png


ログインすると、メニューオプションのロックが解除されて表示され、次のことができるようになります。

  • バグを報告
  • バグダッシュボードにアクセスする
  • 各製品の個々のバグデータベースページにアクセスする

blobid1.png

注:バグを報告するときは、遅延を防ぐために、保守契約が添付されている会社の電子メールアドレスを使用することをお勧めします。

バグを報告する

私達はあなたが私達にバグレポートを提供しそして私達が私達のソフトウェアをより良くするのを助けるのにかかる時間を感謝する。バグを報告する最善の方法は、バグ報告フォームを使用することです。

  • [バグを報告 ]の下の[バグトラッカー]メニュー
  • [ 製品のバグを報告したい]を選択して、[リクエストを送信 ]の下にある[サポート]メニュー


からのバグ報告の使用は、バグ報告が一貫した方法でキャプチャされることを保証するので、電子メールよりも好まれます。最終的に、これは問題を迅速に再現するのに必要な情報を私たちが捉えるのを助け、私たちのシステムであなたと他のユーザーのためにバグ報告をより早く利用できるようにします。


サポートチームがバグを受け取った場合は、お客様から提供された情報と再現手順に基づいて、問題の再現を試みます。

問題がバグとして確認された場合は、バグレポートを記録してバグトラッカーに発行し、アップデートを購読することができるリンクを提供します。


バグトラッカーの使用

Bug Trackerには、「 ダッシュボード 」ビューと各製品の個々のバグデータベースページがあります。

ダッシュボード

「ダッシュボード」の下には、利用可能なすべてのバグデータベースのスナップショットが表示されています。各製品のバグエントリもいくつかあります。

blobid0__1_.png


[ すべて表示]をクリックすると、製品のバグデータベースページに移動します。

バグデータベースページ

製品の各バグデータベースページには、その製品に対して公開されている既知の問題の全リストが表示されます。たとえば、Nukeバグデータベースは次のようになります。

mceclip0.png

リストの各バグ記事は次のように表示されます。

  • バグID
  • 状態
  • 暫定ターゲットリリース
  • バグタイトル

フィルタリングオプション

右側では、ユーザーには以下の機能があります。

  • 「タイトルで検索 」を使用して、バグのタイトルに含まれるキーワードを検索します。
  • 利用可能なバグステータスの1つで「 フィルタ 」します
  • ターゲットリリース名で検索 」を使用して既存のターゲットリリースの名前を検索します。

mceclip1.png

注: [タイトルで検索]オプションと[フィルタ]オプションを組み合わせて、フィルタリングされたバグのリストを取得できます。たとえば、タイトルに「read」というキーワードが含まれている、現在「進行中」のNukeバグをすべて検索している場合、結果は次のようになります。

blobid2.png


注:
[ターゲットリリース名で検索]は、他のオプションとは無関係に検索を適用します。結果は、使用されているターゲットリリース名に限定してフィルタリングされます。これは、[ターゲットリリース]フィールドの下に表示されている正確なバージョンと一致する必要があります。

バグトラッカーでバグを見つける

探しているバグIDがすでにわかっている場合は、サポートポータルの検索エリアで直接探すことができます。

そうする前に、 'Search in:'の下にある 'Bug Tracker'オプションを必ず選択してください。

mceclip2.png

これがNuke固有のバグであることがわかっている場合は、次のような特定のバグデータベースを使用して検索範囲を絞り込むことができます。

mceclip0__1_.png


この検索を実行すると、結果としてバグ335191が取得され、次のように表示されます。

mceclip4.pngバグの記事を開くと、問題を解決するための手順や利用可能な回避策など、問題の詳細な説明が表示されるので、問題がないかどうかがわかります。また、現在のバグの状態とターゲットリリース情報(仮に追加され変更される可能性があります)も表示されます。

これがバグ335191の記事の表示方法です。

mceclip5.png


バグ変更通知を購読する

バグ記事ビューでは、「 フォロー 」ボタンをクリックしてアップデートを購読することができます。
mceclip6.png
購読を開始すると、ボタンは ' Unfollow 'に変わり、更新については、あなたが現在バグ記事をフォローしていることを示します。
mceclip8.png
バグステータス、ターゲットリリース、バグの説明(回避策情報の追加など)など、そのバグ記事に変更があるとすぐに、変更の詳細が記載された電子メール通知が届きます。

注:変更の詳細は、バグ記事の最後に新しいコメントとしても表示されます。

あなたがフォローしているすべてのバグのリストは、あなたが購読している知識記事とともに、 私のサポート>次のページで見つけることができます。

mceclip9.png

そこでは、あなたがもう興味を持っていないエントリーのうちのどれでも「フォロー解除」することができます。

機能要求
機能要求は現在バグトラッカーに含まれていません。

あなたが私達に送るどんな製品提案でも私達の内部工学強化データベースに記録され、そして私達はあなたに参照IDを提供します。各製品リリースのリリースノートを確認して、機能要求が最新の機能強化の一部であるかどうかを確認することをお勧めします。代わりに、サポートチケットを開くこともできますし、私たちはあなたの機能強化リクエストの最新のステータスをエンジニアリングに確認することもできます。

サポートチケットを開く方法の詳細については、以下のサイトを参照してください。Q100064:サポートチケットを上げる方法


古い製品のバグレポート
電子メールアドレスやその他の機密情報が含まれている可能性があるため、現在のところ、バグトラッカーで既存のすべてのバグを同期することはしていません。

お客様のプライバシーを重視しているため、2016年の初めから報告されたバグのみを公開するアプローチを取り、すべてのバグは今後報告されます。古いバグがお客様から再報告されている場合は、バグトラッカーで利用できるようにする前に、ケースごとに個別のバグをレビューして、個人データが含まれていないことを確認します。

フォローしたいバグがある場合は、サポートチケットを開いてお知らせください。そのバグレポートを簡単に整理して公開できるかどうかを確認します。


バグ報告

弊社のソフトウェアでバグを見つけた場合は、Bug Trackerメニュー(上記)の下にあるBug Reportフォームを使用するか、または新しいサポートチケットを作成して関連するフォームを選択して、バグを報告してください。

バグを迅速に調査するために、詳細な再現手順など、できるだけ多くの情報を提供してください。

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