サポートチケットを作成する
フォローする

Q100064:サポートチケットの引き上げ方法

概要

この記事では、サポートポータルを使用して既存のチケットを確認したり、新しいチケットを作成してソフトウェアの使用に関する質問をしたり、発生した問題を通知する方法について説明します。

詳しくは

サポートポータルでは、次のことができます。

  • 有用な製品情報については、当社のナレッジベースを確認してください。
  • バグトラッカーで既知の製品の問題の一覧を見る
  • My Supportの下で、サポートチケットの発行、バグのログ記録、または既存のサポートチケットの現在のステータスを確認するためのオプションにアクセスします。


デフォルトでは、Bug TrackerとMy Supportのエリアでは、アクセスする前にログインする必要があります。あなたのログインユーザ名とパスワードは、Foundry Webサイトへのログインに使用されたものと同じになります。


注:
遅延を防ぐために、保守契約が添付されている会社の電子メールアドレスを使用することをお勧めします。

サポートチケットを上げる

チケットを引き上げるには、トップメニューバーの[ My Support ]をクリックし、[ Submit a Request ]を選択します。

mceclip1.png

サポートポータルにログインしていない場合は、メニューオプションにアクセスできず、次のように表示されます。


リクエストを送信 」を選択する前にログインしてください


[サポートに連絡する理由を選択してください]の下に表示されたフォームのリストから関連するリクエストタイプを選択します。

あなたはライセンスの問題がある場合我々はライセンスチームにチケットを割り当てることができますので、フォーム「 私はライセンスの問題を持っている 」を使用してください。

メンテナンス契約の状況に応じて、弊社製品のサポートが必要な場合は、「 製品サポートが必要です(メンテナンスのお客様) 」を使用してください。メンテナンス契約が添付されている会社の電子メールアドレスでログインしていることを確認してください。

弊社のソフトウェアでバグを報告するには、「 製品のバグを報告したい使用してください。

お客様から提供された情報と再現手順に基づいて問題の再現を試みます。当社が成功した場合は、バグレポートを記録し、バグトラッカーで入手可能なトラッキングバグIDを使用してお客様に返信します。

あなたが私たちに製品の提案を送りたいのであれば、「 私は新しい製品の機能を要求したいです使ってください。

私たちはあなたの機能要求を機能強化を見直して優先順位をつける関係のあるエンジニアリングチームと記録します。

既存のサポートチケットのステータスを確認する


既存のサポートチケットを見るには、メニューバーから[ マイサポート ]をクリックしてください。  それから私の要求をクリックしてください。あなたはあなたが集めたすべてのサポートチケットにアクセスすることができ、そして彼らの現在のステータスと会話の詳細をチェックすることができるでしょう。

また、同僚によってccされたチケットを、「 Requests I'm CC 」の下に表示することもできます。

この記事は役に立ちましたか?
/

We're sorry to hear that!

Please tell us why.
13人中3人がこの記事が役に立ったと言っています

コメント