Q100046: Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero のクラッシュレポートの送信

まとめ

この記事では、 Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hieroが予期せず終了したりクラッシュしたりした場合の対処方法について説明します。

詳細情報

WindowsまたはLinuxでNuke / NukeX / Nuke Studio / Hieroがクラッシュした場合、クラッシュレポート（Issue Reporter）ダイアログウィンドウが表示されます。macOSでは、 Nuke次回起動したときにこのダイアログウィンドウが表示されます。

クラッシュ発生時の操作内容について、フィードバック欄にできるだけ詳しくご記入ください。また、お名前とメールアドレス欄にもご記入ください。これにより、お客様固有のクラッシュレポートを特定しやすくなります。

クラッシュ レポートでは、コール スタックなどの特定の情報のみが提供されるため、クラッシュ前に実行されたアクションに関するコンテキストを詳しく把握しておくと役立ちます。

「レポートの送信」をクリックすると、クラッシュ レポート情報がサーバーにアップロードされ、次のようなアップロード成功メッセージがウィンドウの下部に表示されます。

注意：クラッシュレポートのアップロードサイズ制限は100MBです。それを超えるサイズのクラッシュレポートは、「レポートを送信」ボタンを押しても正常にアップロードされません。その場合は、「レポートを保存...」オプションを使用し、生成されたファイルを圧縮/ZIP形式で保存して、 サポートチケットを発行して送信してください。

重要：

「レポートを送信」オプションでアップロードされたクラッシュレポートはサポートには送信されません。クラッシュの共通パターンの特定に役立てるため、開発者に直接送信されます。そのため、クラッシュレポートを送信した後、返信やご連絡は一切ございません。

ほとんどの場合、クラッシュ レポートではクラッシュの正確な原因を特定するのに十分な情報を提供できないことに注意してください。

クラッシュが頻繁に発生する場合は、サポートに連絡してさらに調査し、バグがシステムに記録されていることを確認することをお勧めします。

このためには、 サポート チケットを発行し、クラッシュ レポート参照 ID 番号 (上記の例のID: 7f6c871f-ebd7-41d9-a844-fa11b8077f38 ) とともに、クラッシュを再現するサンプル プロジェクトと再現手順の完全なリスト (可能であれば画面録画) を提供する必要があります。

推奨手順

Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hieroさまざまな理由でクラッシュする可能性があります。これらの提案がクラッシュを防ぐことを保証することはできませんが、次の記事の手順を試して、ご自身の側でクラッシュの診断を開始することをお勧めします。

Q100540: Nuke / Hiero / Nuke Studioが起動時にクラッシュした場合の対処方法

注：オペレーティングシステムのクラッシュログ（macOSのターミナル出力など）をお送りいただいても、クラッシュの原因を特定することはできません。Foundry Foundryクラッシュレポートは、オペレーティングシステムレベルだけでなく、製品レベルの情報も提供しているためです。