लक्षण
Foundry उत्पादों के लॉन्च के दौरान क्रैश होने की कई उपयोगकर्ता रिपोर्टें मिली हैं। इस समस्या की रिपोर्ट करने वाले ज़्यादातर उपयोगकर्ता विंडोज 10 का इस्तेमाल कर रहे थे, जिनकी मशीनों में इंटीग्रेटेड इंटेल ग्राफ़िक्स ड्राइवर और समर्पित ग्राफ़िक्स कार्ड भी हैं। (जैसे, इंटेल i7-7700 + Nvidia GTX 1050)
यह आलेख बताता है कि Foundry सॉफ्टवेयर को सफलतापूर्वक लॉन्च करने के लिए एकीकृत इंटेल ड्राइवर्स और घटकों को पुनः स्थापित या अक्षम करके विशिष्ट क्रैश को कैसे रोका जा सकता है।
कारण
रिपोर्ट किए गए क्रैश आमतौर पर विंडोज 10 मशीनों पर पाए गए हैं, और यह समस्या समर्पित GPU और इंटेल इंटीग्रेटेड ग्राफ़िक्स ड्राइवर वाली मशीनों से संबंधित प्रतीत होती है। उत्पन्न क्रैश रिपोर्ट से संकेत मिलता है कि OpenCL घटक (जैसे igdrcl64.dll या igdrclneo64.dll) क्रैश का कारण बन रहे हैं। उपरोक्त उदाहरण घटक अन्य गैर-फाउंड्री सॉफ़्टवेयर में भी समान समस्याओं के साथ रिपोर्ट किए गए हैं।
कारगर युक्तियाँ
Foundry एप्लिकेशन लॉन्च करते समय किसी भी क्रैश से बचने के लिए, कृपया इंटेल इंटीग्रेटेड ग्राफ़िक्स ड्राइवर्स को हटाकर उन्हें पुनः इंस्टॉल करें। ऐसा करने के लिए कृपया निम्नलिखित चरणों का पालन करें:
- विंडोज़ स्टार्ट मेनू खोलें और ऐप्स और फीचर्स खोजें।
- सूची में Intel ग्राफ़िक्स ड्राइवर खोजें। कृपया ध्यान दें कि इस ड्राइवर को Intel ग्राफ़िक्स मीडिया एक्सेलरेटर ड्राइवर (Intel GMA ड्राइवर) भी कहा जा सकता है।
इंटेल ग्राफिक्स ड्राइवर पर राइट-क्लिक करें और अनइंस्टॉल चुनें।
इंटेल इंस्टॉलेशन फ्रेमवर्क विंडो के माध्यम से अनइंस्टॉल निर्देशों का पालन करें। प्रक्रिया पूरी करें और सिस्टम को पुनः आरंभ होने दें।
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सिस्टम को पुनः आरंभ करने के बाद, प्रभावित सॉफ़्टवेयर चलाएँ। यदि कोई क्रैश नहीं होता है, तो कृपया इंटेल ड्राइवर्स के नवीनतम संस्करण में अपडेट करें - नीचे आगे पढ़ने के अनुभाग में एक लिंक दिया गया है।
अन्यथा यदि क्रैशिंग जारी रहती है, तो कृपया नीचे सूचीबद्ध वैकल्पिक समाधान चरणों पर आगे बढ़ें।
वैकल्पिक समाधान:
यदि प्रभावित एप्लिकेशन लॉन्च होने पर भी क्रैश हो रहा है, तो सिस्टम पर OpenCL ड्राइवर घटक मौजूद हो सकते हैं। घटक को अक्षम करने के लिए, निम्न कार्य करके घटक से संबंधित रजिस्ट्री कुंजियों को संशोधित करें:
चेतावनी : रजिस्ट्री मानों को गलत तरीके से संशोधित करने से घातक और/या अपरिवर्तनीय त्रुटियाँ हो सकती हैं। इन मानों को संशोधित करते समय अत्यधिक सावधानी बरती जानी चाहिए।
- विंडोज़ स्टार्ट मेनू खोलें और “regedit” खोजें, फिर एंटर दबाएँ।
- वैकल्पिक रूप से, ( विंडोज कुंजी + आर ) हॉटकी के साथ रन मेनू खोलें और "regedit" टाइप करें, फिर एंटर दबाएं। -
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Khronos\OpenCL\Vendorsपर नेविगेट करेंHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Khronos\OpenCL\Vendors
विक्रेता निर्देशिका में, आपको सभी उपलब्ध OpenCL घटक मिलेंगे। "REG_DWORD" प्रकार के साथ, OpenCL नाम वाले आइटम पर डबल-क्लिक करें। संशोधित करें पर क्लिक करें और मान डेटा फ़ील्ड को 1 पर सेट करें, फिर ठीक चुनें ।
कृपया ध्यान दें : यदि एक के लिए मान सेट करने के बाद भी क्रैशिंग व्यवहार जारी रहता है, तो सूचीबद्ध "REG_DWORD" प्रकार के साथ प्रत्येक आइटम के लिए इस प्रक्रिया को दोहराना आवश्यक हो सकता है।
- Regedit को बंद करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि कोई अतिरिक्त परिवर्तन न किया जाए।
- पहले से प्रभावित सॉफ़्टवेयर चलाएँ.
कृपया ध्यान दें: यदि उपरोक्त कार्य करने के बाद भी आपको क्रैश का सामना करना पड़ रहा है, तो कृपया आगे सहायता अनुभाग पर जाएं।
अग्रिम पठन
इंटेल एकीकृत ग्राफिक्स ड्राइवरों को अद्यतन करने के लिए कृपया निम्नलिखित देखें।
कृपया OpenCL और इसकी क्षमताओं पर अधिक जानकारी देखें।
आगे की सहायता
यदि उपरोक्त चरणों को पूरा करने के बाद भी Foundry सॉफ्टवेयर लॉन्च करते समय आपको क्रैश का अनुभव हो रहा है, तो कृपया एक समर्थन अनुरोध खोलें और हमें सामने आई सटीक समस्या और उठाए गए समस्या निवारण चरणों के बारे में बताएं।
समर्थन अनुरोध खोलने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया इस लेख को देखें:
Q100064: समर्थन टिकट कैसे जारी करें
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