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Q100454: समर्थन पोर्टल शरद ऋतु 2018 अपडेट

यहाँ समर्थन में, हम हमेशा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और हमारे समर्थन पोर्टल को बेहतर बनाने के तरीकों पर गौर कर रहे हैं। पिछले कुछ महीनों में, हमने पोर्टल में कुछ सुधार किए हैं जो हमें आशा है कि आपको उपयोगी मिलेंगे।

प्रसंग प्रतीक

सहायता टीम ने हमारे ज्ञानकोष में 500 से अधिक लेख प्रकाशित किए हैं। ये लेख सामान्य प्रश्नों और अस्पष्ट को कवर करते हैं, लेकिन उपयोगी जानकारी जो हमने ग्राहक सहायता टिकट को हल करने से सीखी है। लेकिन इतनी बड़ी सामग्री के साथ, यह कठिन जज हो सकता है यदि कोई लेख खोज परिणामों में प्रासंगिक हो। ग्राहकों को यह निर्धारित करने में मदद करने के लिए जीवन सुधार की एक गुणवत्ता के रूप में कि क्या लेख इसे खोलने के बिना उपयोगी है, हमने 'संदर्भ चिह्न' जोड़ा है। आइकन अग्रिम में सामग्री के प्रकार को निर्धारित करने में मदद करेंगे। जैसे बग, वर्कफ़्लो, वर्कअराउंड आदि।

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चित्र: आलेख को इंगित करने वाला संदर्भ मुख्य रूप से कटाना और वर्कफ़्लो के बारे में है।

स्थानीयकरण

सितंबर में एशिया के एक सफल दौरे के बाद यह समझने के लिए कि फाउंड्री सपोर्ट गैर-अंग्रेजी बोलने वाले ग्राहकों के लिए ग्राहक के अनुभव को कैसे बेहतर बना सकता है, हमने ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनी और हमारे नॉलेज बेस कंटेंट को स्थानीय बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आज के अनुसार, हमने अपने स्थानीयकरण परियोजना के चरण I को पूरा कर लिया है और चीनी बोलने वाले ग्राहकों के लिए हमारे शीर्ष लेखों में से 70 को कवर किया है, लाइसेंसिंग, लाइसेंसिंग, मोडो, न्यूक और कटाना। अगले कुछ महीनों में, हम अपनी सामग्री का चीनी, जापानी और कोरियाई में अनुवाद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, और स्थानीयकृत सामग्री उपलब्ध कराना जारी रखेंगे।

कई भाषाओं में उपलब्ध लेखों को प्रासंगिक भाषा ध्वज के संदर्भ आइकन के साथ दर्शाया जाता है। लेख खोलने और आइकन पर क्लिक करने पर, चुनी हुई भाषा में लेख प्रदर्शित होगा। जैसे ही हम अपनी सामग्री का अधिक अनुवाद करते हैं, हम इस अनुभव को अधिक सहज बना देंगे।

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चित्र: आलेख को इंगित करने वाला संदर्भ मुख्य रूप से कटाना और चीनी में उपलब्ध है।

कीवर्ड हाइलाइटिंग

हमारे द्वारा जोड़े गए जीवन सुधार का एक और गुण खोज परिणामों को उजागर करना है। उदाहरण के लिए, यदि आप 'न्यूक रेंडरिंग' की खोज करते हैं, तो हम इस बात का संदर्भ प्रदान करते हैं कि लेख में पाठ कहाँ दिखाई देता है।

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चित्र: कीवर्ड खोज हाइलाइटिंग

अनुच्छेद प्रतिक्रिया

हमारे लेखों की गुणवत्ता में सुधार करने में हमारी मदद करने के लिए, अगर कुछ समझ में नहीं आता है, तो बेहतर शब्दों में कहा जा सकता है, या बस उपयोगी नहीं है, हमने आपके लिए एक तरीका पेश किया है जो हमें प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है। बस नीचे लेख को वोट दें और जहां संकेत दिया गया है, हमें प्रतिक्रिया दें।

बग ट्रैकर सुधार

पिछले कुछ महीनों में हमने अपने सार्वजनिक बग ट्रैकर में कुछ ट्विक्स जोड़े हैं। सुधार में शामिल हैं, बढ़ाया फ़िल्टरिंग और स्तंभ छँटाई। जोड़े गए बग के मुख्य अपडेट अब टिप्पणियों के रूप में संग्रहीत किए जाते हैं, और यदि आप समर्थन के माध्यम से बग को लॉग करते हैं, तो आप अब भविष्य के सभी अपडेट के लिए स्वचालित रूप से सब्सक्राइब हो जाते हैं, स्वयं बग का पालन करने के मैन्युअल चरण को हटा देते हैं।

जब आप पोर्टल में साइन इन होते हैं, तो आप अपने सब्सक्रिप्शन को अपने द्वारा बनाए गए बग्स में शीर्ष दाएं मेनू से 'मेरे सब्सक्रिप्शन' का चयन करके प्रबंधित कर सकते हैं।

सामाजिक मीडिया

यदि आप पहले से ही हमारा अनुसरण नहीं कर रहे हैं, तो आप हमें ट्विटर ( @foundrysupport ) और स्लैक पर पा सकते हैं यदि आपके पास तकनीकी प्रश्न हैं, तो हम पूछते हैं कि आप ईमेल के माध्यम से या इसके लिंक के उपयोग से समर्थन टिकट बनाकर इसके लॉग इन के साथ संपर्क में हैं और हमारे समर्थन प्रणाली में बनाए गए हैं।

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