Q100090: Mari समस्या की रिपोर्ट करते समय सहायता भेजने के लिए जानकारी

सारांश

जब किसी उपयोगकर्ता को Foundry की Mari सपोर्ट टीम से सहायता की आवश्यकता होती है, तो यह फायदेमंद होता है कि सपोर्ट के पास समस्या के बारे में यथासंभव अधिक जानकारी हो। हमारी जांच के लिए सबसे महत्वपूर्ण यह पुष्टि करना है कि यह वास्तव में Mari के नवीनतम संस्करण के मुख्य घटक के साथ एक समस्या है, और इसे आंतरिक रूप से पुन: पेश करने में सक्षम होना है। यदि समस्या की पहचान की जा सकती है और उसे पुन: प्रस्तुत किया जा सकता है, तो इंजीनियरिंग टीम Mari के भविष्य के संस्करण में समस्या को हल करने पर विचार कर सकती है, और सहायता टीम उपयोगकर्ता के लिए समाधान ढूंढने का प्रयास कर सकती है।

जब आप हमारे साथ एक सहायता टिकट बनाते हैं तो यह आलेख किसी भी Mari समस्या की जांच के लिए आवश्यक जानकारी का वर्णन करता है।

नोट: समर्थन टिकट कैसे खोलें, इसकी जानकारी के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
Q100064: समर्थन टिकट कैसे जुटाएं

अधिक जानकारी

पहले कदम

यदि आप Mari में किसी दुर्घटना या बग का सामना करते हैं, तो कृपया अपने ग्राफिक कार्ड के ड्राइवरों को अपडेट करें और Mari के नवीनतम संस्करण में समस्या को पुन: उत्पन्न करने का प्रयास करें। ऐसा हमेशा किया जाना चाहिए क्योंकि आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं वह पहले ही ठीक हो चुकी होगी।

ध्यान दें: Mari का नवीनतम संस्करण यहां डाउनलोड किया जा सकता है: Mari डाउनलोड करें

यदि समस्या बनी रहती है तो कृपया समर्थन टिकट बनाते समय हमें निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

सभी मामलों में आवश्यक:

• समस्या का अनुभव करने के बाद सीधे Mari लॉग.txt फ़ाइल की प्रतिलिपि बनाई गई। यह फ़ाइल आपके Mari सत्र की रिपोर्ट करती है और जब भी आप Mari खोलते हैं तो यह ओवरराइट हो जाती है। इसलिए समस्या उत्पन्न होने के बाद और Mari दोबारा खोलने से पहले इसे सीधे कॉपी करना महत्वपूर्ण है।
  निम्नलिखित लेख में Mari लॉग के बारे में अधिक जानकारी है और इसे कैसे ढूंढें:
  Q100020: Mari की लॉग और कॉन्फ़िग फ़ाइलें और उनके डिफ़ॉल्ट फ़ाइल पथ
  
  
• समस्या और स्पष्ट कारण या ट्रिगर का विस्तृत विवरण ।
  
  
• उन चरणों की सूची जो समस्या की ओर ले जाते हैं, ताकि समर्थन इसे पुन: उत्पन्न करने का प्रयास कर सके।
  
  
• आपके सामने आने वाले किसी भी त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट।
  
  
• जीपीयू और जीपीयू के ड्राइवर संस्करण सहित आपकी मशीन के पूर्ण हार्डवेयर विनिर्देश । इस आलेख में दिए गए चरणों का पालन करके अधिकांश सिस्टम विवरण एकत्र किए जा सकते हैं:
  Q100520: Foundry सपोर्ट के लिए सिस्टम रिपोर्ट प्राप्त करना

अधिकांश मामलों में फायदेमंद:

• समस्या को दोहराते हुए आपकी एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग ।
  
  
• क्या समस्या आपके प्रोजेक्ट के लिए विशिष्ट है। इसकी पहचान करने के लिए, आप उदाहरण प्रोजेक्ट में समस्या को पुन: प्रस्तुत करने का प्रयास कर सकते हैं, जिसे हेल्प > उदाहरण प्रोजेक्ट बनाएं का चयन करके Mari में बनाया जा सकता है।
  
  
• यदि समस्या आपके प्रोजेक्ट के लिए विशिष्ट है, तो आप एक पुरालेख भेज सकते हैं। अनुरोध पर, समर्थन आपको एक सुरक्षित लिंक भेज सकता है जिस पर आप संबंधित फ़ाइलें अपलोड कर सकते हैं, भले ही वे कितनी भी भारी क्यों न हों।
  
  
• हमें बताएं कि यदि आप Mari सुरक्षित मोड में उपयोग करते हैं तो क्या समस्या अभी भी होती है। इससे यह स्थापित करने में मदद मिलती है कि क्या समस्या का मूल कारण कॉन्फ़िगरेशन/प्लगइन है या यह Mari का मुख्य घटक है।
  सुरक्षित मोड और इसका उपयोग कैसे करें के बारे में जानने के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
  Q100022: Mari सुरक्षित मोड में लॉन्च करना

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