Q100090: Mari समस्या की रिपोर्ट करते समय सहायता को भेजने के लिए जानकारी

सारांश

जब किसी उपयोगकर्ता को Foundry की Mari सहायता टीम से सहायता की आवश्यकता होती है, तो यह लाभदायक होता है कि सहायता टीम को समस्या के बारे में यथासंभव अधिक जानकारी हो। हमारी जाँच के लिए सबसे महत्वपूर्ण यह पुष्टि करना है कि यह वास्तव में Mari के नवीनतम संस्करण के किसी मुख्य घटक से संबंधित समस्या है, और इसे आंतरिक रूप से पुन: उत्पन्न करने में सक्षम होना। समस्या की पहचान और पुन: उत्पन्न होने के बाद ही इंजीनियरिंग टीम Mari के भविष्य के संस्करण में समस्या के समाधान पर विचार कर सकती है, और सहायता टीम उपयोगकर्ता के लिए समाधान खोजने का प्रयास कर सकती है।

यह आलेख उस जानकारी का वर्णन करता है जो हमें आपके द्वारा हमारे साथ समर्थन टिकट बनाते समय किसी भी Mari समस्या की जांच के लिए आवश्यक होती है।

नोट: समर्थन टिकट खोलने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
Q100064: समर्थन टिकट कैसे जारी करें

अधिक जानकारी

सबसे पहले, अगर आपको Mari में कोई क्रैश या बग दिखाई देता है, तो कृपया अपने ग्राफ़िक कार्ड के ड्राइवर अपडेट करें और Mari के नवीनतम संस्करण में समस्या को फिर से ठीक करने का प्रयास करें। ऐसा हमेशा किया जाना चाहिए क्योंकि हो सकता है कि आपको जो समस्या आ रही है, वह पहले ही ठीक हो चुकी हो।

नोट: Mari का नवीनतम संस्करण यहां से डाउनलोड किया जा सकता है - Mari डाउनलोड करें

अगर समस्या बनी रहती है, तो कृपया सहायता टिकट बनाते समय हमें निम्नलिखित जानकारी यथासंभव प्रदान करें। इनमें से किसी भी अनुरोध को केवल तभी अनदेखा करें जब आपको यकीन हो कि यह आपकी समस्या से संबंधित नहीं है:

• समस्या और स्पष्ट कारण या ट्रिगर का विस्तृत विवरण ।
  
  
• वर्तमान व्यवहार अपेक्षित व्यवहार से किस प्रकार भिन्न है, तथा इसका आपके कार्य पर क्या प्रभाव पड़ता है ।
  
  
• समस्या की ओर ले जाने वाले चरणों की सूची , ताकि सहायता उसे पुनः उत्पन्न करने का प्रयास कर सके।
  
  
• समस्या का समाधान करने के लिए आपने पहले से ही कोई समस्या निवारण प्रयास किया है, तथा क्या उनका कोई प्रभाव पड़ा है।
  
  
• कोई भी वैकल्पिक उपाय जो आपने पहले ही खोज लिया हो, या समस्या उत्पन्न होने के बाद उसे ठीक करने के लिए कोई कदम ।
  
  
• आपके सेटअप में हाल ही में हुए किसी भी बदलाव की वजह से यह समस्या आ सकती है। हो सकता है आपने Mari या कोई प्लगइन अपडेट किया हो, या आपने अपना हार्डवेयर बदला हो, या आपने ऐसे नोड्स इस्तेमाल करना शुरू कर दिया हो जिनका आप आमतौर पर इस्तेमाल नहीं करते।
  
  
• चाहे आप किसी तीसरे पक्ष के प्लगइन का उपयोग कर रहे हों, या आपके स्टूडियो द्वारा आंतरिक रूप से स्थापित अनुकूलन का उपयोग कर रहे हों।
  
  
• समस्या को दोहराते या उससे निपटते हुए आपका स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग । पूरी Mari विंडो दिखाना विशेष रूप से मददगार हो सकता है, और कोई भी पॉप-अप त्रुटि संदेश हमेशा भेजा जाना चाहिए।
  
  
• समस्या आने के तुरंत बाद एक Mari Log.txt फ़ाइल कॉपी की गई। यह फ़ाइल आपके Mari सत्र की रिपोर्ट करती है और हर बार जब आप Mari खोलते हैं तो यह ओवरराइट हो जाती है। इसलिए, समस्या आने के तुरंत बाद और Mari को दोबारा खोलने से पहले इसे कॉपी करना ज़रूरी है।
  निम्नलिखित लेख में Mari लॉग और उसे खोजने के तरीके के बारे में अधिक जानकारी दी गई है:
  Q100020: Mari की Mari Log.txt फ़ाइल और उसे कहाँ खोजें
  
  
• आपके मशीन के संपूर्ण हार्डवेयर विनिर्देश , जिसमें GPU और GPU का ड्राइवर संस्करण शामिल है। अधिकांश सिस्टम विवरण इस लेख में दिए गए चरणों का पालन करके प्राप्त किए जा सकते हैं:
  Q100520: Foundry सपोर्ट जांच के दौरान भेजे जाने वाले हार्डवेयर विनिर्देशों के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम रिपोर्ट प्राप्त करना
  
  
• हमें बताएँ कि क्या Mari --safer मोड में इस्तेमाल करने पर भी समस्या बनी रहती है। इससे यह पता लगाने में मदद मिलती है कि समस्या का मूल कारण कोई कॉन्फ़िगरेशन/प्लगइन है या यह Mari का कोई मुख्य घटक है।
  --safer मोड और इसका उपयोग कैसे करें, इसके बारे में जानने के लिए कृपया निम्नलिखित लेख देखें:
  Q100022: Mari नए इंस्टॉलेशन के रूप में लॉन्च करने के लिए सुरक्षित मोड का उपयोग करना
  
  
• क्या समस्या आपके प्रोजेक्ट से संबंधित है? इसकी पहचान करने के लिए, आप उदाहरण प्रोजेक्ट में समस्या को पुनः प्रस्तुत करने का प्रयास कर सकते हैं, जिसे Mari में सहायता > उदाहरण प्रोजेक्ट बनाएँ चुनकर बनाया जा सकता है।
  
  
• अगर समस्या आपके प्रोजेक्ट से जुड़ी है, तो आप Mari Archive भेज सकते हैं। अनुरोध करने पर, सहायता टीम आपको एक सुरक्षित लिंक भेज सकती है जिस पर आप संबंधित फ़ाइलें अपलोड कर सकते हैं, चाहे वे कितनी भी भारी क्यों न हों।
  
  

अग्रिम पठन

इस लेख में बताए गए समस्या निवारण चरणों के अलावा, सहायता टीम से संपर्क करने से पहले आप कई अन्य चरणों का भी प्रयोग कर सकते हैं। इनमें से कुछ का वर्णन निम्नलिखित लेखों में किया गया है:

• Q100710: Mari समस्याओं के लिए समस्या निवारण मार्गदर्शन
• Q100081: विभिन्न प्रकार की Mari समस्याओं का निवारण

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