अधिक जानकारी
समर्थन टिकट लॉग करते समय आपको विभिन्न विकल्पों का एक ड्रॉपडाउन प्रस्तुत किया जाएगा:
यह लेख बताएगा कि कौन सा विकल्प चुनना है और टिकट लॉग करते समय आपको कौन सी जानकारी शामिल करनी होगी।
सॉफ़्टवेयर के साथ किसी समस्या के लिए समर्थन टिकट लॉग करना
सॉफ़्टवेयर के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए समर्थन टिकट लॉग करने से पहले, हम अनुशंसा करते हैं कि आप पहले उत्पाद समस्या निवारण आलेखों की समीक्षा करके देखें कि क्या ये आपके मुद्दों को हल करने में मदद करते हैं:
Q100074: Nuke / NukeX / Nuke Studio समस्याओं के निवारण के तरीके
Q100081: विभिन्न प्रकार की Mari समस्याओं का निवारण
यदि आप इन लेखों में उल्लिखित चरणों को करने के बाद भी समस्याएं देख रहे हैं, तो कृपया सबमिशन फॉर्म ड्रॉपडाउन में 'मैं उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता हूं' या 'मुझे उत्पाद समर्थन की आवश्यकता है' विकल्पों का उपयोग करके हमारे साथ एक समर्थन टिकट खोलें।
समर्थन टिकट सबमिट करते समय हमें समस्या की आगे जांच करने और हमारी इंजीनियरिंग टीमों के साथ उचित बग रिपोर्ट लॉग करने में मदद के लिए निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होती है:
विवरण
आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसका स्पष्ट विवरण:
अपेक्षित और वास्तविक व्यवहार
आप वर्तमान में कौन सा व्यवहार देख रहे हैं और इसके बदले आप किस व्यवहार की अपेक्षा करेंगे:
उत्पाद और मशीन की जानकारी
वापसी
संलग्नक
फ़ुटेज भेजना उपयोगी है क्योंकि समस्याओं का फ़ुटेज से संबंधित होना आम बात है। फ़ाइलों के स्थानांतरण को सुविधाजनक बनाने में मदद के लिए हमें एनडीए पर हस्ताक्षर करने या आपको अपना मानक पारस्परिक एनडीए प्रदान करने में खुशी होगी।
उत्पाद सुविधा अनुरोध लॉग करना
यदि आप सॉफ़्टवेयर में किसी फ़ंक्शन को अपडेट करने या सुधारने के लिए अनुरोध लॉग करना चाहते हैं तो कृपया सबमिशन फॉर्म ड्रॉपडाउन में 'मैं एक नई उत्पाद सुविधा का अनुरोध करना चाहता हूं' विकल्प का उपयोग करें।
समर्थन टिकट सबमिट करते समय हमें समस्या की आगे जांच करने और हमारी इंजीनियरिंग टीमों के साथ उचित सुविधा अनुरोध लॉग करने में मदद के लिए निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होती है:
विवरण:
कृपया सुविधा का यथासंभव विस्तार से वर्णन करें। ऐसी जानकारी शामिल करें जैसे: यह सुविधा अभी कैसे काम करती है और आप भविष्य में इसमें कैसे सुधार चाहते हैं। यह सुविधा आपके लिए क्या लाभ लाएगी?
ओएस, उत्पाद जानकारी और अनुलग्नक:
उत्पाद और उत्पाद संस्करण के बारे में जानकारी भी शामिल करें, और कोई भी अनुलग्नक जोड़ें जो तुलना की तरह अनुरोध को और स्पष्ट करने में मदद करेगा:
लाइसेंस टिकट लॉग करना
यदि आप अपने लाइसेंस के साथ किसी समस्या का सामना कर रहे हैं औरलाइसेंसिंग ऑनलाइन उपयोगकर्ता गाइड या समर्थन पोर्टल लाइसेंसिंग सहायता अनुभाग में जानकारी का उपयोग करके समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं , तो कृपया 'मेरे पास लाइसेंस / खाता समस्या है' ड्रॉप डाउन का उपयोग करके एक समर्थन टिकट खोलें।
समर्थन टिकट सबमिट करते समय हमें समस्या की आगे जांच करने और लाइसेंसिंग समस्या को हल करने में सहायता के लिए निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता होती है:
विवरण:
कृपया सामने आ रही समस्या का स्पष्ट विवरण जोड़ें, ऐसी जानकारी शामिल करें: समस्या कब शुरू हुई और यह कितने उपयोगकर्ताओं/मशीनों को प्रभावित कर रही है?
ओएस, उत्पाद जानकारी और अनुलग्नक:
उपयोग किए जा रहे ऑपरेटिंग सिस्टम, जिस उत्पाद को आप चलाने का प्रयास कर रहे हैं उसे शामिल करें और समस्या या लाइसेंसिंग त्रुटि का स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग संलग्न करें।
हम यह भी चाहते हैं कि ग्राहक Foundry लाइसेंसिंग यूटिलिटी (FLU) से एक डायग्नोस्टिक फ़ाइल जेनरेट करें और इसे टिकट के साथ संलग्न करें ताकि हमें यह देखने में मदद मिल सके कि आपकी मशीन पर वास्तव में क्या इंस्टॉल है। यदि आप फ़्लोटिंग सेटअप के साथ काम कर रहे हैं तो हमें सर्वर मशीन और क्लाइंट मशीन दोनों से इसकी आवश्यकता होती है, जिस पर लाइसेंसिंग समस्या होती है।
देरी को रोकने के लिए प्रतिक्रिया देने में सक्षम होने से पहले हमें इस डायग्नोस्टिक्स लॉग की आवश्यकता है, टिकट जमा करते समय लॉग उत्पन्न करना और संलग्न करना अनुशंसित दृष्टिकोण है।
हम चाहते हैं कि खेद व्यक्त करते हैं
कृपया हमें बताएँ कि
सारांश
यह आलेख इस बात का अवलोकन प्रस्तुत करता है कि हमें यथाशीघ्र जांच में मदद करने के लिए सहायता टिकट प्रदान करने के लिए क्या अनुशंसित है।