सारांश
यह आलेख बताता है कि बग ट्रैकर क्या है, यह कैसे काम करता है और बग परिवर्तन सूचनाओं की सदस्यता लेने के लिए इसका उपयोग कैसे करें।
बग उत्पाद के साथ एक ज्ञात समस्या है जो सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते समय अप्रत्याशित व्यवहार का कारण बनती है। फ़ीचर एन्हांसमेंट नई कार्यक्षमता के लिए एक अनुरोध है जो वर्तमान में उत्पाद की नवीनतम रिलीज़ का हिस्सा नहीं है, या उत्पाद के कुछ पहलुओं को बेहतर बनाने के लिए मौजूदा व्यवहार को बदल रहा है।
बग रिपोर्ट को बग ट्रैकर पेज में ट्रैक किया जा सकता है।
सुविधा संवर्द्धन के लिए इस समय कोई ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं है।
- बग ट्रैकर क्या है
- बग ट्रैकर तक पहुँचना
- बग की रिपोर्ट करना
- मेरी रिपोर्ट की गई बग
- बग ट्रैकर का उपयोग करना
अधिक जानकारी
बग ट्रैकर क्या है
बग ट्रैकर ज्ञात उत्पाद समस्याओं (बग) की एक सूची है जो हमारे ग्राहकों को सूचनाओं की सदस्यता लेकर बग स्थिति में परिवर्तनों पर नज़र रखने में सक्षम बनाती है। इसके अलावा, बग ट्रैकर को हमारे समर्थन टिकट सिस्टम में भी एकीकृत किया गया है, इसलिए जब एक समर्थन टिकट उठाया जाता है, तो आपको न केवल टिकट प्रश्न से संबंधित उपयोगी ज्ञान लेख दिखाई देंगे, बल्कि सभी संबंधित उत्पाद बग की सूची भी दिखाई देगी।
बग ट्रैकर तक पहुँचना
डिफ़ॉल्ट रूप से, बग ट्रैकर तक पहुंचने के लिए आपको लॉग इन करना होगा।
आपका लॉगिन उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड वही होगा जो foundry .com वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए उपयोग किया जाता है।
यदि आप समर्थन पोर्टल में लॉग इन नहीं हैं, तो बग ट्रैकर के लिए मेनू विकल्प पहुंच योग्य नहीं होंगे और इसके बगल में एक पैडलॉक के साथ प्रदर्शित होंगे, जैसे:
एक बार जब आप लॉग इन कर लेंगे, तो मेनू विकल्प अनलॉक दिखाई देंगे और आप इसमें सक्षम होंगे:
- सभी बग के अंतर्गत बग डैशबोर्ड तक पहुंचें
- मेरे रिपोर्ट किए गए बग के अंतर्गत प्रत्येक उत्पाद के लिए अपने व्यक्तिगत बग डेटाबेस तक पहुंचें
- रिपोर्ट ए बग के अंतर्गत उत्पादों से संबंधित किसी समस्या की रिपोर्ट करें
ध्यान दें: बग की रिपोर्ट करते समय हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन करें, ताकि हम बिना किसी देरी के आपके रखरखाव समझौते की पुष्टि कर सकें।
बग की रिपोर्ट करना
हम बग रिपोर्ट प्रदान करने और हमारे सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाने में हमारी सहायता करने के लिए आपके द्वारा दिए गए समय की सराहना करते हैं। बग की रिपोर्ट करने का सबसे अच्छा तरीका बग रिपोर्टिंग फॉर्म का उपयोग करना है, जिसे इसके माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है:
- ' रिपोर्ट ए बग ' के अंतर्गत बग ट्रैकर मेनू
- मेरा समर्थन मेनू, ' एक अनुरोध सबमिट करें ' के अंतर्गत ' मैं एक उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता हूं ' का चयन करके
ईमेल की तुलना में बग रिपोर्टिंग फॉर्म का उपयोग करना बेहतर है क्योंकि यह सुनिश्चित करता है कि बग रिपोर्ट लगातार तरीके से कैप्चर की गई है। अंततः, इससे हमें समस्या को तुरंत पुन: उत्पन्न करने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलती है, और हमें आपके और अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए हमारे बग ट्रैकर सिस्टम में बग रिपोर्ट तेजी से उपलब्ध कराने की अनुमति मिलती है।
एक बार जब सहायता टीम को बग प्राप्त हो जाता है, तो हम आपके द्वारा हमें प्रदान की गई जानकारी और पुनरुत्पादन चरणों के आधार पर समस्या को पुन: उत्पन्न करने का प्रयास करेंगे। यदि हम इसे सफलतापूर्वक पुन: प्रस्तुत करते हैं, तो हम एक बग रिपोर्ट लॉग करेंगे और ट्रैकिंग बग आईडी के साथ आपसे संपर्क करेंगे, जो सार्वजनिक बग ट्रैकर में भी उपलब्ध होगी । अन्यथा, हम अपनी जांच जारी रखने में सक्षम होने के लिए और प्रश्नों के साथ आपसे संपर्क कर सकते हैं और उम्मीद है कि समस्या को दोबारा उठा सकेंगे।
मेरी रिपोर्ट की गई बग
बग ट्रैकर लॉग इन उपयोगकर्ताओं को ज्ञात उत्पाद रिपोर्ट किए गए बग की सूची तक पहुंच प्रदान करता है। इसके अलावा, ग्राहकों के पास व्यक्तिगत रूप से रिपोर्ट किए गए बग को देखने और माई रिपोर्टेड बग नामक एक समर्पित क्षेत्र में उनकी स्थिति को सत्यापित करने की क्षमता है।
ग्राहक आंतरिक संदर्भ के लिए उपयोग करने के लिए अपने सभी व्यक्तिगत रूप से लॉग किए गए बग की रिपोर्ट भी डाउनलोड कर सकते हैं। एक्सएलएस, सीएसवी, एक्सएमएल और पीडीएफ के विकल्पों के साथ डाउनलोड बटन ऊपरी दाएं कोने में माई रिपोर्टेड बग्स में उपलब्ध हैं।
बग ट्रैकर का उपयोग करना
बग ट्रैकर में प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग-अलग बग डेटाबेस पृष्ठों के साथ ' ऑल बग्स ' नामक एक डैशबोर्ड दृश्य शामिल है।
सभी कीड़े
' सभी बग ' के अंतर्गत आप सभी उपलब्ध बग डेटाबेस की एक सूची देख सकते हैं, उन लिंक के साथ जो आपको ' सभी देखें ' दबाकर प्रत्येक उत्पाद बग डेटाबेस पर जाने की अनुमति देते हैं।
बग डेटाबेस पेज
उत्पादों के लिए प्रत्येक बग डेटाबेस पृष्ठ उस उत्पाद के लिए प्रकाशित ज्ञात समस्याओं की पूरी सूची प्रदर्शित करता है। शीर्ष दाएं कोने पर क्रमांकित पृष्ठों का उपयोग करके सूची को नेविगेट किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, Nuke बग डेटाबेस इस प्रकार दिखता है:
ग्राहकों को उस बग की पहचान करने में मदद करने के लिए जिसे वे ढूंढ रहे हैं, प्रत्येक बग बग के शीर्षक पर अपने माउस को घुमाने पर एक सारांश टूलटिप प्रदर्शित करता है। यह टूलटिप बग आलेख का "समस्या सारांश" भाग प्रदर्शित करता है, बशर्ते कि ऐसा कोई हो:
व्यक्तिगत बग लेख
बग शीर्षक के अलावा, प्रत्येक बग आलेख निम्नलिखित जानकारी भी प्रदर्शित करेगा:
- बग आईडी
- राज्य
- संभावित लक्ष्य रिलीज
बग आईडी - यह ग्राहक बग रिपोर्ट की ट्रैकिंग आईडी है, जिसे समर्थन द्वारा पुन: प्रस्तुत और पुष्टि की गई है और उनके आंतरिक डेटाबेस में इंजीनियरिंग के साथ लॉग किया गया है। यह आईडी उत्पाद रिलीज़ नोट्स में भी दिखाई देगी।
स्थिति - यह बग रिपोर्ट की सक्रिय स्थिति है क्योंकि यह आंतरिक इंजीनियरिंग डेटाबेस में दिखाई देती है। राज्य नया , प्रगति पर और बंद हो सकता है।
एक बार बग बंद हो जाने पर, एक समाधान फ़ील्ड दिखाई देगी जो बग को फिक्स के रूप में बंद करने के कारण के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करती है। उदाहरण के लिए, इसे ठीक कर दिया गया, डुप्लिकेट पाया गया, या रिपोर्ट किया गया व्यवहार अपेक्षित है।
बग आलेख पर रिज़ॉल्यूशन फ़ील्ड पर होवर करते समय जानकारी को टेक्स्ट बॉक्स के माध्यम से भी एक्सेस किया जा सकता है, जैसा कि नीचे दिखाया गया है:
लक्ष्य रिलीज़ - यह अस्थायी उत्पाद रिलीज़ है जिसमें बग रिपोर्ट को ठीक किए जाने की उम्मीद है। प्राथमिकता और भविष्य के किसी भी पुनर्मूल्यांकन के आधार पर, रिलीज़ परिवर्तन के अधीन है।
ध्यान दें : आप अस्थायी रिलीज़ के साथ नए या प्रगति पर सेट किए गए बग देख सकते हैं, जो बाद में वापस धकेल दिए जाते हैं। यह आम तौर पर तब होता है जब इंजीनियरिंग किसी बग की जांच शुरू करती है और आगे की समस्याओं का सामना करती है या रिपोर्ट की जटिलता मूल अनुमान से अधिक बड़ी होती है। प्राथमिकता के आधार पर, रिलीज़ लक्ष्य का पुनर्मूल्यांकन किया जाएगा और यह परिवर्तन के अधीन है।
छँटाई विकल्प
बग ट्रैकर व्यक्तिगत बग डेटाबेस पृष्ठों के भीतर, प्रत्येक कॉलम को कॉलम नाम के आगे ऊपर/नीचे तीरों का उपयोग करके वर्णानुक्रम में क्रमबद्ध किया जा सकता है।
ध्यान दें: बग खोज परिणामों को आपकी आवश्यकताओं तक सीमित करने के लिए, कॉलम सॉर्टिंग को नीचे दिए गए फ़िल्टरिंग विकल्पों के साथ जोड़ा जा सकता है।
फ़िल्टरिंग विकल्प
समर्थन पोर्टल पर फ़िल्टर विकल्प सभी में खोज में सहायता के लिए कई विकल्पों का चयन करने की अनुमति देते हैं बग ट्रैकर अनुभाग, (उदाहरण के लिए जैसे Nuke ), में मेरी रिपोर्ट की गई बग और में मेरा अनुभव पन्ने. ड्रॉप डाउन फ़िल्टर एक साथ कई विकल्पों को चुनने का समर्थन करते हैं और टाइप करना बंद करने के बाद एस सर्च इनपुट फ़ील्ड स्वचालित रूप से खोजते हैं।
बाईं ओर, उपयोगकर्ताओं के पास ये करने की क्षमता है:
- ' शीर्षक में खोजें' का उपयोग करके बग के शीर्षक में कीवर्ड खोजें
- ' लक्ष्य रिलीज़ द्वारा खोजें ' का उपयोग करके मौजूदा लक्ष्य रिलीज़ का नाम खोजें
- ' स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करें ' एक या एकाधिक बग स्थितियों के आधार पर खोज करने की अनुमति देता है: नया, प्रगति पर और बंद
- ' उत्पाद द्वारा फ़िल्टर ' मेरे रिपोर्ट किए गए बग या मेरे अनुरोधों में एक या एकाधिक उत्पादों द्वारा खोज करने की अनुमति देता है।
ध्यान दें: बग की फ़िल्टर की गई सूची को पुनः प्राप्त करने के लिए ' शीर्षक में खोजें ' और 'इसके अनुसार फ़िल्टर करें ' विकल्पों को जोड़ा जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप वर्तमान में सभी Mari बग ' बंद ' खोज रहे हैं, जिनमें शीर्षक में कीवर्ड ' छवि ' शामिल है, तो परिणाम इस तरह दिख सकता है:
ध्यान दें: ' लक्ष्य रिलीज़ द्वारा खोजें ' अन्य विकल्पों से स्वतंत्र एक खोज लागू करेगा। परिणाम उपयोग किए गए लक्ष्य रिलीज़ नाम के लिए विशेष रूप से फ़िल्टर किए जाएंगे, और इसे ' लक्ष्य रिलीज़ ' फ़ील्ड के अंतर्गत प्रदर्शित होने वाले सटीक संस्करण से मेल खाना होगा।
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