सारांश
यह आलेख बताता है कि बग ट्रैकर क्या है, यह कैसे काम करता है और बग परिवर्तन सूचनाओं की सदस्यता लेने के लिए इसका उपयोग कैसे किया जाता है।
बग उत्पाद में एक ज्ञात समस्या है जो सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते समय अप्रत्याशित व्यवहार का कारण बनती है। सुविधा संवर्द्धन एक नई कार्यक्षमता के लिए अनुरोध है जो वर्तमान में उत्पाद के नवीनतम संस्करण का हिस्सा नहीं है, या उत्पाद के कुछ पहलुओं को बेहतर बनाने के लिए मौजूदा व्यवहार में बदलाव करना है।
बग रिपोर्ट को बग ट्रैकर पेज पर ट्रैक किया जा सकता है।
इस समय सुविधा संवर्द्धन के लिए कोई ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं है।
- बग ट्रैकर क्या है?
- बग ट्रैकर तक पहुँचना
- बग की रिपोर्ट करना
- मेरे रिपोर्ट किए गए बग
- बग ट्रैकर का उपयोग करना
अधिक जानकारी
बग ट्रैकर क्या है?
बग ट्रैकर ज्ञात उत्पाद समस्याओं (बग्स) की एक सूची है जो हमारे ग्राहकों को सूचनाओं की सदस्यता लेकर बग स्थिति में होने वाले परिवर्तनों पर नज़र रखने में सक्षम बनाती है। इसके अलावा, बग ट्रैकर हमारे समर्थन टिकट सिस्टम में भी एकीकृत है, इसलिए जब कोई समर्थन टिकट जारी किया जाता है, तो आपको न केवल टिकट से संबंधित उपयोगी ज्ञानवर्धक लेख दिखाई देंगे, बल्कि सभी संबंधित उत्पाद बग्स की सूची भी दिखाई देगी।
बग ट्रैकर तक पहुँचना
डिफ़ॉल्ट रूप से, बग ट्रैकर तक पहुंचने के लिए आपको लॉग इन होना आवश्यक है।
आपका लॉगिन उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड वही होगा जो foundry डॉट कॉम वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए उपयोग किया गया था।
यदि आप सपोर्ट पोर्टल में लॉग इन नहीं हैं, तो बग ट्रैकर के लिए मेनू विकल्प सुलभ नहीं होंगे और इसके बगल में एक ताला दिखाई देगा, जैसे:
एक बार लॉग इन करने पर, मेनू विकल्प अनलॉक हो जाएंगे और आप निम्न कार्य कर सकेंगे:
- सभी बग के अंतर्गत बग डैशबोर्ड तक पहुँचें
- मेरे रिपोर्ट किए गए बग के अंतर्गत प्रत्येक उत्पाद के लिए अपने व्यक्तिगत बग डेटाबेस तक पहुँचें
- बग की रिपोर्ट करें के अंतर्गत उत्पादों से संबंधित किसी समस्या की रिपोर्ट करें
नोट: बग की रिपोर्ट करते समय, हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन करें, ताकि हम बिना किसी देरी के आपके रखरखाव समझौते की पुष्टि कर सकें।
बग की रिपोर्ट करना
हम आपके द्वारा हमें बग रिपोर्ट प्रदान करने और हमारे सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाने में दिए गए समय के लिए आभारी हैं। बग रिपोर्ट करने का सबसे अच्छा तरीका बग रिपोर्टिंग फ़ॉर्म का उपयोग करना है, जो इस प्रकार उपलब्ध है:
- बग रिपोर्ट करें के अंतर्गत बग ट्रैकर मेनू
- मेरा समर्थन मेनू, अनुरोध सबमिट करें के अंतर्गत , मैं उत्पाद में किसी त्रुटि की रिपोर्ट करना चाहता/चाहती हूँ का चयन करके
ईमेल की बजाय बग रिपोर्टिंग फ़ॉर्म का इस्तेमाल करना बेहतर होता है क्योंकि इससे यह सुनिश्चित होता है कि बग रिपोर्ट एक निश्चित तरीके से दर्ज की जाए। अंततः, इससे हमें समस्या को जल्दी से हल करने के लिए ज़रूरी जानकारी मिल जाती है, और हम बग रिपोर्ट को आपके और अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए हमारे बग ट्रैकर सिस्टम में तेज़ी से उपलब्ध करा पाते हैं।
सहायता टीम को बग प्राप्त होने पर, हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और पुनरुत्पादन चरणों के आधार पर समस्या को पुनरुत्पादित करने का प्रयास करेंगे। यदि हम इसे सफलतापूर्वक पुनरुत्पादित कर लेते हैं, तो हम एक बग रिपोर्ट दर्ज करेंगे और ट्रैकिंग बग आईडी के साथ आपको सूचित करेंगे, जो सार्वजनिक बग ट्रैकर में भी उपलब्ध होगी । अन्यथा, हम अपनी जाँच जारी रखने और समस्या को पुनरुत्पादित करने के लिए आगे के प्रश्नों के साथ आपसे संपर्क कर सकते हैं।
मेरे रिपोर्ट किए गए बग
बग ट्रैकर लॉग इन उपयोगकर्ताओं को ज्ञात उत्पाद रिपोर्ट की गई बग्स की सूची तक पहुँच प्रदान करता है। इसके अलावा, ग्राहक अपने व्यक्तिगत रूप से रिपोर्ट किए गए बग्स को देख सकते हैं और "मेरे रिपोर्ट किए गए बग्स" नामक एक समर्पित क्षेत्र में उनकी स्थिति सत्यापित कर सकते हैं।
ग्राहक अपने सभी व्यक्तिगत रूप से दर्ज किए गए बग्स की एक रिपोर्ट भी डाउनलोड कर सकते हैं जिसका उपयोग आंतरिक संदर्भ के लिए किया जा सकता है। डाउनलोड बटन ऊपरी दाएँ कोने में "मेरे रिपोर्ट किए गए बग्स" में उपलब्ध हैं, जिनमें XLS, CSV, XML और PDF के विकल्प उपलब्ध हैं।
बग ट्रैकर का उपयोग करना
बग ट्रैकर में प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग-अलग बग डेटाबेस पृष्ठों के साथ ऑल बग्स नामक डैशबोर्ड दृश्य शामिल है।
सभी कीड़े
सभी बग के अंतर्गत आप सभी उपलब्ध बग डेटाबेस की सूची देख सकते हैं, जिसमें लिंक भी हैं जो आपको सभी देखें दबाकर प्रत्येक उत्पाद बग डेटाबेस पर जाने की अनुमति देते हैं।
बग डेटाबेस पृष्ठ
प्रत्येक उत्पाद बग डेटाबेस पृष्ठ उस उत्पाद के लिए प्रकाशित ज्ञात समस्याओं की पूरी सूची प्रदर्शित करता है। सूची को ऊपरी दाएँ कोने में क्रमांकित पृष्ठों का उपयोग करके नेविगेट किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, Nuke बग डेटाबेस इस प्रकार दिखता है:
ग्राहकों को जिस बग की तलाश है उसे पहचानने में मदद करने के लिए, प्रत्येक बग के शीर्षक पर माउस घुमाने पर एक सारांश टूलटिप प्रदर्शित होता है। यह टूलटिप बग लेख का "समस्या सारांश" भाग प्रदर्शित करता है, बशर्ते कि ऐसा कोई बग हो, जैसे:
व्यक्तिगत बग लेख
बग शीर्षक के अतिरिक्त, प्रत्येक बग आलेख में निम्नलिखित जानकारी भी प्रदर्शित होगी:
- बग आईडी
- राज्य
- अस्थायी लक्ष्य रिलीज़
बग आईडी - यह ग्राहक की बग रिपोर्ट की ट्रैकिंग आईडी है, जिसे सपोर्ट द्वारा पुनः निर्मित और पुष्टि की गई है और इंजीनियरिंग के साथ उनके आंतरिक डेटाबेस में दर्ज किया गया है। यह आईडी उत्पाद रिलीज़ नोट्स में भी दिखाई देगी।
स्थिति - यह बग रिपोर्ट की सक्रिय स्थिति है जैसा कि यह आंतरिक इंजीनियरिंग डेटाबेस में दिखाई देती है। स्थिति नई , प्रगति पर और बंद हो सकती है।
एक बार बग बंद हो जाने पर, समाधान फ़ील्ड दिखाई देगी जो बग को ठीक किए जाने के कारण के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करेगी। उदाहरण के लिए, इसे ठीक कर दिया गया, डुप्लिकेट पाया गया या रिपोर्ट किया गया व्यवहार अपेक्षित था।
बग आलेख पर समाधान फ़ील्ड पर माउस घुमाने पर टेक्स्ट बॉक्स के माध्यम से भी जानकारी प्राप्त की जा सकती है, जैसा कि नीचे दिखाया गया है:
लक्षित रिलीज़ - यह अस्थायी उत्पाद रिलीज़ है जिसमें बग रिपोर्ट को ठीक किए जाने की उम्मीद है। प्राथमिकता और भविष्य के किसी भी पुनर्मूल्यांकन के आधार पर, रिलीज़ परिवर्तन के अधीन है।
नोट : आपको कुछ बग नए या प्रगति पर सेट दिखाई दे सकते हैं, और एक संभावित रिलीज़ असाइन की गई है जिसे बाद में टाल दिया जाता है। ऐसा आमतौर पर तब होता है जब इंजीनियरिंग किसी बग की जाँच शुरू करती है और आगे और समस्याएँ सामने आती हैं या रिपोर्ट की जटिलता मूल अनुमान से ज़्यादा होती है। प्राथमिकता के आधार पर, रिलीज़ लक्ष्य का पुनर्मूल्यांकन किया जाएगा और इसमें बदलाव हो सकता है।
छंटाई विकल्प
बग ट्रैकर के व्यक्तिगत बग डेटाबेस पृष्ठों में, प्रत्येक कॉलम को कॉलम नाम के आगे ऊपर/नीचे तीरों का उपयोग करके वर्णानुक्रम में क्रमबद्ध किया जा सकता है।
नोट: बग खोज परिणामों को आपकी आवश्यकताओं तक सीमित करने के लिए, कॉलम सॉर्टिंग को नीचे दिए गए फ़िल्टरिंग विकल्पों के साथ जोड़ा जा सकता है।
फ़िल्टरिंग विकल्प
सहायता पोर्टल पर फ़िल्टर विकल्प सभी में खोज करने में सहायता के लिए एकाधिक विकल्पों का चयन करने की अनुमति देते हैं बग ट्रैकर अनुभाग, (उदाहरण के लिए जैसे Nuke ), में मेरे रिपोर्ट किए गए बग और में मेरा अनुभव ड्रॉप डाउन फ़िल्टर एक साथ कई विकल्पों को चुनने का समर्थन करते हैं और आपके द्वारा टाइप करना बंद करने के बाद खोज इनपुट फ़ील्ड स्वचालित रूप से खोज करते हैं।
बायीं ओर, उपयोगकर्ताओं के पास यह क्षमता है:
- शीर्षक में खोज का उपयोग करके बग के शीर्षक में कीवर्ड खोजें
- लक्ष्य रिलीज़ द्वारा खोज का उपयोग करके किसी मौजूदा लक्ष्य रिलीज़ का नाम खोजें
- स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करने से एक या एकाधिक बग स्थितियों के आधार पर खोज की जा सकती है: नया, प्रगति पर और बंद
- उत्पाद द्वारा फ़िल्टर मेरे रिपोर्ट किए गए बग या मेरे अनुरोध में एक या एक से अधिक उत्पादों द्वारा खोज करने की अनुमति देता है।
शीर्षक में खोजें और फ़िल्टर करें विकल्पों को मिलाकर बग्स की फ़िल्टर की गई सूची प्राप्त की जा सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आप उन सभी Mari बग्स को खोज रहे हैं जो वर्तमान में बंद हैं , जिनके शीर्षक में कीवर्ड इमेज है, तो परिणाम कुछ इस तरह दिख सकता है:
नोट: लक्ष्य रिलीज़ द्वारा खोज अन्य विकल्पों से स्वतंत्र एक खोज लागू करेगी। परिणाम केवल उपयोग किए गए लक्ष्य रिलीज़ नाम के अनुसार फ़िल्टर किए जाएँगे, और यह लक्ष्य रिलीज़ फ़ील्ड में दिखाई देने वाले सटीक संस्करण से मेल खाना चाहिए।
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