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Q100064: समर्थन टिकट कैसे बढ़ाएं

सारांश

यह आलेख बताता है कि मौजूदा टिकटों की जांच करने के लिए समर्थन पोर्टल का उपयोग कैसे करें या हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के बारे में प्रश्न पूछने के लिए एक नया टिकट बनाएं, या आपके द्वारा अनुभव किए जा रहे मुद्दों के बारे में हमें सूचित करें।

अधिक जानकारी

समर्थन पोर्टल के साथ आप कर सकते हैं:

  • उपयोगी उत्पाद जानकारी के लिए हमारे ज्ञानकोष की जाँच करें
  • बग ट्रैकर में ज्ञात उत्पाद समस्याओं की सूची देखें
  • माई सपोर्ट के तहत, अपनी मौजूदा स्थिति को देखने के लिए एक समर्थन टिकट बढ़ाने के लिए पहुँच विकल्प, बग पर लॉग इन करें या मौजूदा समर्थन टिकटों पर जाँच करें


डिफ़ॉल्ट रूप से, बग ट्रैकर और माई सपोर्ट क्षेत्रों को एक्सेस करने से पहले आपको लॉग इन करना होगा। आपका लॉगिन यूज़रनेम और पासवर्ड वैसा ही होगा जैसा फाउंड्री वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है।


नोट:
हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते का उपयोग करें, जहां रखरखाव अनुबंध संलग्न है, देरी को रोकने के लिए।

समर्थन टिकट उठा रहे हैं

टिकट बढ़ाने के लिए, टॉप मेनू बार पर ' माई सपोर्ट ' पर क्लिक करें और ' रिक्वेस्ट ए रिक्वेस्ट ' चुनें:

मैं mceclip1.png

यदि आप समर्थन पोर्टल में लॉग इन नहीं हैं, तो मेनू विकल्प सुलभ नहीं होंगे और निम्नानुसार प्रदर्शित होंगे:


' सबमिट ए रिक्वेस्ट ' चुनने से पहले कृपया लॉग इन करें


' समर्थन से संपर्क करने का कारण चुनें ' के तहत प्रदर्शित प्रपत्रों की सूची में से संबंधित अनुरोध प्रकार चुनें

यदि आपके पास लाइसेंस की समस्या है, तो कृपया ' मेरे पास लाइसेंसिंग समस्या है ' फ़ॉर्म का उपयोग करें ताकि हम आपके लाइसेंस को हमारी लाइसेंस टीम को सौंप सकें।

यदि आप हमारे उत्पादों के साथ मदद चाहते हैं, तो कृपया अपने रखरखाव समझौते की स्थिति के आधार पर, ' मुझे उत्पाद समर्थन (रखरखाव ग्राहकों) की आवश्यकता है ' का उपयोग करें। कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते के साथ लॉग इन हैं जहाँ रखरखाव अनुबंध संलग्न है, इसलिए हम जल्द से जल्द आपकी सहायता कर सकते हैं।

हमारे सॉफ़्टवेयर के साथ बग की रिपोर्ट करने के लिए कृपया ' मैं उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता हूं ' का उपयोग करें।

हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और प्रजनन चरणों के आधार पर समस्या को पुन: उत्पन्न करने का प्रयास करेंगे, और यदि हम सफल होते हैं, तो हम एक बग रिपोर्ट लॉग करेंगे और हमारे बग ट्रैकर में उपलब्ध ट्रैकिंग बग आईडी के साथ आपको वापस प्राप्त करेंगे।

यदि आप हमें उत्पाद सुझाव भेजना चाहते हैं, तो कृपया ' मैं एक नई उत्पाद सुविधा का अनुरोध करना चाहता हूं ' का उपयोग करें

हम संबंधित इंजीनियरिंग टीम के साथ आपके सुविधा अनुरोध को लॉग करेंगे जो एन्हांसमेंट की समीक्षा करेंगे और प्राथमिकता देंगे।

मौजूदा समर्थन टिकटों की स्थिति की जाँच करना


अपने मौजूदा समर्थन टिकट देखने के लिए, मेनू बार से 'मेरा समर्थन' पर क्लिक करें और   इसके बाद ' माई रिक्वेस्ट ’पर क्लिक करें। आपके पास आपके द्वारा उठाए गए सभी समर्थन टिकटों तक पहुंच होगी और वे अपनी वर्तमान स्थिति और वार्तालाप विवरण की जांच करने में सक्षम होंगे।

आप ' रिक्वेस्ट आई एम CC'd ऑन ' के तहत टिकट भी देख सकते हैं, जहां आप एक सहयोगी द्वारा cc'ed किया गया है

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