सारांश
यह आलेख बताता है कि एक नया टिकट बनाने के लिए समर्थन पोर्टल का उपयोग कैसे करें, हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के बारे में हमसे प्रश्न पूछें, हमें आपके द्वारा अनुभव की जा रही समस्याओं के बारे में सूचित करें, या मौजूदा टिकटों की जाँच करें।
अधिक जानकारी
सहायता पोर्टल
सहायता पोर्टल में निम्नलिखित उपकरण शामिल हैं:
- नॉलेज बेस उपयोगी उत्पाद जानकारी प्रदान करता है, जैसे सामान्य समस्याओं का निवारण कैसे करें या प्रदर्शन में सुधार कैसे करें।
- बग ट्रैकर ज्ञात उत्पाद समस्याओं, उनकी वर्तमान स्थिति और मौजूदा समाधानों को सूचीबद्ध करता है।
- मेरा समर्थन आपको एक समर्थन टिकट बढ़ाने, बग लॉग करने या पहले से लॉग किए गए समर्थन टिकटों की स्थिति की जांच करने की अनुमति देता है।
डिफ़ॉल्ट रूप से, बग ट्रैकर और माई सपोर्ट क्षेत्रों तक पहुंचने से पहले आपको लॉग इन करना होगा। आपका लॉगिन उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड वही होगा जो Foundry वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए उपयोग किया जाता है।
ध्यान दें: यदि आप अपने कार्यस्थल के माध्यम से हमारे उत्पादों तक पहुंच रहे हैं और आप एक समर्थन टिकट लेना चाहते हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन करें, ताकि हम बिना किसी देरी के आपके रखरखाव समझौते की पुष्टि कर सकें।
सहायता टिकट क्या है?
समर्थन टिकट ग्राहकों द्वारा (समर्थन पोर्टल फॉर्म के माध्यम से) किसी उत्पाद के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट करने, नई सुविधा का अनुरोध करने, या समर्थन से एक प्रश्न पूछने के लिए किए गए अनुरोध हैं।
समर्थन प्राप्त टिकट की जांच करता है और परिणामों के आधार पर, उसी टिकट थ्रेड के माध्यम से ग्राहक को जवाब देता है। यदि रिपोर्ट की गई समस्या की पुष्टि उत्पाद बग या उत्पाद सुविधा संवर्द्धन के रूप में की जाती है, तो समर्थन उत्पाद की इंजीनियरिंग टीम के साथ बग/फीचर रिपोर्ट लॉग करता है। एक बार यह हो जाने के बाद, समर्थन टिकट बंद हो जाता है लेकिन बग/फीचर रिपोर्ट तब तक खुली रहती है जब तक कि इंजीनियरिंग टीम द्वारा इसका समाधान नहीं कर लिया जाता।
बग रिपोर्ट को बग ट्रैकर पेज पर ट्रैक किया जा सकता है।
सुविधा संवर्द्धन के लिए इस समय कोई सार्वजनिक ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं है।
समर्थन टिकट जुटाना
टिकट जुटाने के लिए, सपोर्ट पोर्टल पर जाएं, शीर्ष मेनू बार पर माई सपोर्ट पर क्लिक करें, और सबमिट ए रिक्वेस्ट चुनें:
कृपया सुनिश्चित करें कि आप सहायता पोर्टल में लॉग इन हैं, अन्यथा कुछ विकल्प पहुंच योग्य नहीं होंगे:
समर्थन से संपर्क करने का कारण चुनें के अंतर्गत प्रदर्शित प्रपत्रों की सूची से प्रासंगिक अनुरोध प्रकार चुनें:
मैं एक उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता हूं - इस फॉर्म को भरने से हमें आपके सामने आए बग को पुन: उत्पन्न करने के लिए आवश्यक जानकारी मिलती है। यदि हम इसे सफलतापूर्वक पुन: प्रस्तुत करते हैं, तो हम एक बग रिपोर्ट लॉग करेंगे और ट्रैकिंग बग आईडी के साथ आपसे संपर्क करेंगे, जो सार्वजनिक बग ट्रैकर में भी उपलब्ध होगी। अन्यथा, हम अपनी जांच जारी रखने में सक्षम होने के लिए और प्रश्नों के साथ आपसे संपर्क कर सकते हैं और उम्मीद है कि समस्या को दोबारा उठा सकेंगे।
मुझे उत्पाद समर्थन (रखरखाव ग्राहक) की आवश्यकता है - कृपया ध्यान रखें कि सामान्य उत्पाद सहायता आपकेरखरखाव अनुबंध की स्थिति पर निर्भर करती है। इसलिए, कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन हैं ताकि हम बिना किसी देरी के आपके रखरखाव समझौते की पुष्टि कर सकें और जल्द से जल्द आपकी सहायता कर सकें।
मैं एक नई उत्पाद सुविधा का अनुरोध करना चाहता हूं - यदि आप हमें उत्पाद संबंधी सुझाव या नई सुविधाएं भेजना चाहते हैं जिन्हें आप हमारे उत्पादों के भविष्य के संस्करणों में लागू होते देखना चाहते हैं तो इसका उपयोग करें। हम आपके फीचर अनुरोध को संबंधित इंजीनियरिंग टीम के साथ लॉग करेंगे जो समीक्षा करेगी और संवर्द्धन को प्राथमिकता देगी। हम अपने उत्पाद रिलीज़ नोट्स में भविष्य के संदर्भ के लिए उस आईडी के साथ आपसे संपर्क करेंगे जिसके तहत अनुरोध लॉग किया गया है।
मेरे पास एक लाइसेंस/खाता समस्या है - यदि आप लाइसेंसिंग समस्या का सामना कर रहे हैं, तो कृपया इस फॉर्म का उपयोग करें ताकि हम आपका टिकट हमारी लाइसेंसिंग सहायता टीम को सौंप सकें और जल्द से जल्द आपकी सहायता कर सकें।
सपोर्ट पोर्टल आर्टिकल फीडबैक - यदि कोई नॉलेज बेस आर्टिकल है जिस पर आप फीडबैक देना चाहते हैं, या यदि आप एक नया आर्टिकल सुझाना चाहते हैं, तो कृपया इस फॉर्म का उपयोग करें।
ध्यान दें: उपरोक्त फॉर्म में से किसी एक का उपयोग करके समर्थन टिकट जमा करते समय सुझाए गए लेख यूआई, उपयोगकर्ताओं को ज्ञान आधारित लेखों और ज्ञात उत्पाद बगों की एक सूची प्रस्तुत करता है, और समर्थन टिकट जमा करने से पहले स्वयं-सहायता को प्रोत्साहित करता है।
मौजूदा समर्थन टिकटों की स्थिति की जाँच करना
अपने मौजूदा समर्थन टिकट देखने के लिए, मेनू बार में माई सपोर्ट पर क्लिक करें फिर My Requests पर क्लिक करें। आपके पास आपके द्वारा उठाए गए सभी समर्थन टिकटों तक पहुंच होगी और आप उनकी वर्तमान स्थिति और बातचीत के विवरण की जांच कर पाएंगे।
आप उन टिकटों को भी देख सकते हैं जहां किसी सहकर्मी द्वारा आपको CC'd किया गया है, अनुरोधों के अंतर्गत जिन पर मुझे CC'd किया गया है ।
टिकट सूची में एक बग/फीचर आईडी कॉलम शामिल है जिसमें प्रत्येक समर्थन टिकट के संबंध में लॉग किए गए सभी संबंधित बग और फीचर एन्हांसमेंट की आईडी शामिल हैं। कोई भी बग आईडी जिसमें बग ट्रैकर में संबंधित बग लेख है, बग लेख का सीधा लिंक प्रदान करेगा, साथ ही होवर करने पर बग के विवरण का पूर्वावलोकन भी प्रदान करेगा।
नोट: ग्राहक अपने सभी मौजूदा समर्थन टिकटों की रिपोर्ट भी डाउनलोड कर सकते हैं। एक्सएलएस, सीएसवी, एक्सएमएल और पीडीएफ के विकल्पों के साथ डाउनलोड बटन मेरे अनुरोधों और अनुरोधों में शीर्ष दाएं कोने पर उपलब्ध हैं।
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