सारांश
यह आलेख बताता है कि सहायता पोर्टल का उपयोग करके नया टिकट कैसे बनाया जाए, जिससे आप हमारे सॉफ्टवेयर के उपयोग के बारे में हमसे प्रश्न पूछ सकें, आपके सामने आने वाली समस्याओं के बारे में हमें सूचित कर सकें, या मौजूदा टिकटों की जांच कर सकें।
अधिक जानकारी
सहायता पोर्टल
सहायता पोर्टल में निम्नलिखित उपकरण शामिल हैं:
- ज्ञानकोष उपयोगी उत्पाद जानकारी प्रदान करता है, जैसे कि सामान्य समस्याओं का निवारण कैसे करें या प्रदर्शन में सुधार कैसे करें।
- बग ट्रैकर ज्ञात उत्पाद समस्याओं, उनकी वर्तमान स्थिति और मौजूदा समाधानों को सूचीबद्ध करता है।
- मेरा समर्थन आपको समर्थन टिकट बनाने, बग लॉग करने या पहले से लॉग किए गए समर्थन टिकटों की स्थिति की जांच करने की अनुमति देता है।
डिफ़ॉल्ट रूप से, बग ट्रैकर और माई सपोर्ट क्षेत्रों तक पहुँचने से पहले आपको लॉग इन करना होगा। आपका लॉगिन यूज़रनेम और पासवर्ड वही होगा जो Foundry वेबसाइट पर लॉग इन करने के लिए इस्तेमाल किया गया था।
नोट: यदि आप अपने कार्यस्थल के माध्यम से हमारे उत्पादों तक पहुंच रहे हैं और आप समर्थन टिकट जारी करना चाहते हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन करें, ताकि हम बिना किसी देरी के आपके रखरखाव समझौते की पुष्टि कर सकें।
समर्थन टिकट क्या है?
समर्थन टिकट ग्राहकों द्वारा (समर्थन पोर्टल फॉर्म के माध्यम से) किसी उत्पाद के साथ किसी समस्या की रिपोर्ट करने, नई सुविधा का अनुरोध करने, या समर्थन से कोई प्रश्न पूछने के लिए बनाए गए अनुरोध हैं।
सहायता टीम प्राप्त टिकट की जाँच करती है और परिणामों के आधार पर, उसी टिकट थ्रेड के माध्यम से ग्राहक को जवाब देती है। यदि रिपोर्ट की गई समस्या उत्पाद बग या उत्पाद सुविधा संवर्द्धन के रूप में पुष्टि की जाती है, तो सहायता टीम उत्पाद की इंजीनियरिंग टीम के साथ एक बग/सुविधा रिपोर्ट लॉग करती है। ऐसा करने के बाद, सहायता टिकट बंद कर दिया जाता है, लेकिन बग/सुविधा रिपोर्ट तब तक खुली रहती है जब तक कि इंजीनियरिंग टीम उसका समाधान नहीं कर लेती।
बग रिपोर्ट को बग ट्रैकर पेज पर ट्रैक किया जा सकता है।
इस समय सुविधा संवर्द्धन के लिए कोई सार्वजनिक ट्रैकिंग उपलब्ध नहीं है।
समर्थन टिकट उठाना
टिकट बनाने के लिए, सहायता पोर्टल पर जाएं, शीर्ष मेनू बार पर मेरा समर्थन पर क्लिक करें, और अनुरोध सबमिट करें का चयन करें:
कृपया सुनिश्चित करें कि आप सहायता पोर्टल में लॉग इन हैं, अन्यथा कुछ विकल्प उपलब्ध नहीं होंगे:
सहायता से संपर्क करने का कारण चुनें के अंतर्गत प्रदर्शित प्रपत्रों की सूची से प्रासंगिक अनुरोध प्रकार चुनें:
मैं एक उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता/चाहती हूँ - इस फ़ॉर्म को भरने से हमें वह जानकारी मिल जाएगी जिसकी हमें आपके द्वारा देखी गई बग को पुनः प्राप्त करने के लिए आवश्यकता है। अगर हम इसे सफलतापूर्वक पुनः प्राप्त कर लेते हैं, तो हम एक बग रिपोर्ट दर्ज करेंगे और ट्रैकिंग बग आईडी के साथ आपको वापस भेजेंगे, जो सार्वजनिक बग ट्रैकर में भी उपलब्ध होगी। अन्यथा, हम अपनी जाँच जारी रखने और समस्या को पुनः प्राप्त करने के लिए आपसे और प्रश्न पूछ सकते हैं।
मुझे उत्पाद सहायता की आवश्यकता है (रखरखाव ग्राहक) - कृपया ध्यान रखें कि सामान्य उत्पाद सहायता आपकेरखरखाव अनुबंध की स्थिति पर निर्भर करती है। इसलिए, कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन हैं ताकि हम बिना किसी देरी के आपके रखरखाव अनुबंध की पुष्टि कर सकें और जल्द से जल्द आपकी सहायता कर सकें।
मैं एक नई उत्पाद सुविधा का अनुरोध करना चाहता/चाहती हूँ - अगर आप हमें उत्पाद संबंधी सुझाव या नई सुविधाएँ भेजना चाहते हैं जिन्हें आप हमारे उत्पादों के भविष्य के संस्करणों में लागू होते देखना चाहते हैं, तो इसका इस्तेमाल करें। हम आपके सुविधा अनुरोध को संबंधित इंजीनियरिंग टीम के साथ दर्ज करेंगे, जो सुधार की समीक्षा करेगी और उसे प्राथमिकता देगी। हम आपको उस आईडी के साथ भी संपर्क करेंगे जिसके तहत अनुरोध दर्ज किया गया है ताकि भविष्य में हमारे उत्पाद रिलीज़ नोट्स में इसका संदर्भ दिया जा सके।
मेरे पास लाइसेंस/खाता संबंधी समस्या है - यदि आप लाइसेंस संबंधी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो कृपया इस फॉर्म का उपयोग करें ताकि हम आपका टिकट हमारी लाइसेंसिंग सहायता टीम को सौंप सकें और यथाशीघ्र आपकी सहायता कर सकें।
सहायता पोर्टल आलेख फीडबैक - यदि कोई ज्ञानकोष आलेख है जिस पर आप फीडबैक देना चाहते हैं, या यदि आप कोई नया आलेख सुझाना चाहते हैं, तो कृपया इस फॉर्म का उपयोग करें।
नोट: सुझाए गए लेख UI, उपरोक्त प्रपत्रों में से किसी एक का उपयोग करके समर्थन टिकट प्रस्तुत करते समय, उपयोगकर्ताओं को ज्ञान आधारित लेखों और ज्ञात उत्पाद बगों की सूची प्रस्तुत करता है, तथा समर्थन टिकट प्रस्तुत करने से पहले स्वयं सहायता करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
मौजूदा समर्थन टिकटों की स्थिति की जाँच करना
अपने मौजूदा समर्थन टिकट देखने के लिए, मेनू बार में मेरा समर्थन पर क्लिक करें और फिर "मेरे अनुरोध" पर क्लिक करें। आपके पास आपके द्वारा उठाए गए सभी समर्थन टिकटों तक पहुंच होगी और आप उनकी वर्तमान स्थिति और बातचीत के विवरण की जांच कर पाएंगे।
आप उन टिकटों को भी देख सकते हैं, जिनमें आपको किसी सहकर्मी द्वारा CC किया गया है, अनुरोधों के अंतर्गत, जिन पर मुझे CC किया गया है ।
टिकट सूची में एक बग/फ़ीचर आईडी कॉलम शामिल होता है जिसमें प्रत्येक सपोर्ट टिकट के संबंध में लॉग किए गए सभी संबंधित बग और फ़ीचर संवर्द्धन की आईडी होती हैं। बग ट्रैकर में किसी भी बग आईडी से संबंधित बग लेख, बग लेख का सीधा लिंक प्रदान करेगा, साथ ही माउस घुमाने पर बग के विवरण का पूर्वावलोकन भी प्रदान करेगा।
आप मेरे अनुरोध पृष्ठ पर और प्रत्येक अनुभाग क्या दर्शाता है, इसके बारे में निम्नलिखित लेख में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं:
Q100699: मेरे अनुरोध पृष्ठ को समझना
चित्र 1: मेरा अनुरोध पृष्ठ समर्थन टिकटों से भरा हुआ है।
नोट: ग्राहक अपने सभी मौजूदा सपोर्ट टिकटों की रिपोर्ट भी डाउनलोड कर सकते हैं। डाउनलोड बटन ऊपरी दाएँ कोने में " मेरे अनुरोध" और "मुझे CC किए गए अनुरोध" में उपलब्ध हैं, जिनमें XLS, CSV, XML और PDF के विकल्प हैं।
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