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Q100064: सपोर्ट टिकट कैसे बढ़ाएं

सारांश

यह लेख बताता है कि मौजूदा टिकटों की जांच करने के लिए समर्थन पोर्टल का उपयोग कैसे करें या हमारे सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के बारे में हमसे प्रश्न पूछने के लिए एक नया टिकट बनाएं, या आप जिन समस्याओं का सामना कर रहे हैं, उनके बारे में हमें सूचित करें।

अधिक जानकारी

सहायता पोर्टल के साथ आप यह कर सकते हैं:

  • उपयोगी उत्पाद जानकारी के लिए हमारे ज्ञानकोष की जाँच करें
  • बग ट्रैकर में ज्ञात उत्पाद समस्याओं की सूची देखें
  • माई सपोर्ट के तहत सपोर्ट टिकट बढ़ाने, बग लॉग करने या मौजूदा सपोर्ट टिकटों की मौजूदा स्थिति देखने के लिए विकल्पों तक पहुंचें


डिफ़ॉल्ट रूप से, बग ट्रैकर और मेरा समर्थन क्षेत्रों तक पहुंचने से पहले आपको लॉग इन करने की आवश्यकता होती है। Foundry वेबसाइट में लॉग इन करने के लिए इस्तेमाल किया जाता है।


नोट:
हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते का उपयोग करें जहां रखरखाव अनुबंध संलग्न है, देरी को रोकने के लिए।

समर्थन टिकट बढ़ाना

टिकट बढ़ाने के लिए, शीर्ष मेनू बार पर 'माई सपोर्ट ' पर क्लिक करें और 'एक अनुरोध सबमिट करें' चुनें:

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यदि आप समर्थन पोर्टल में लॉग इन नहीं हैं, तो मेनू विकल्प पहुंच योग्य नहीं होंगे और इस प्रकार प्रदर्शित होंगे:


कृपया 'एक अनुरोध सबमिट करें ' का चयन करने से पहले लॉग इन करें


' समर्थन से संपर्क करने का कारण चुनें ' के अंतर्गत प्रदर्शित प्रपत्रों की सूची से प्रासंगिक अनुरोध प्रकार चुनें

यदि आपके पास लाइसेंसिंग समस्या है तो कृपया ' मेरे पास लाइसेंसिंग समस्या है ' फॉर्म का उपयोग करें ताकि हम आपका टिकट हमारी लाइसेंसिंग टीम को सौंप सकें।

आपके रखरखाव अनुबंध की स्थिति के आधार पर, यदि आपको हमारे उत्पादों के लिए सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया ' मुझे उत्पाद समर्थन (रखरखाव ग्राहक) की आवश्यकता है' का उपयोग करें। कृपया सुनिश्चित करें कि आप अपने कॉर्पोरेट ईमेल पते से लॉग इन हैं जहां रखरखाव अनुबंध संलग्न है, इसलिए हम जितनी जल्दी हो सके आपकी सहायता कर सकते हैं।

हमारे सॉफ़्टवेयर के साथ बग की रिपोर्ट करने के लिए कृपया ' मैं एक उत्पाद बग की रिपोर्ट करना चाहता हूं' का उपयोग करें।

हम आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी और पुनरुत्पादन चरणों के आधार पर समस्या को पुन: पेश करने का प्रयास करेंगे, और यदि हम सफल होते हैं, तो हम एक बग रिपोर्ट लॉग करेंगे और हमारे बग ट्रैकर में उपलब्ध ट्रैकिंग बग आईडी के साथ आपसे संपर्क करेंगे।

यदि आप हमें उत्पाद सुझाव भेजना चाहते हैं तो कृपया ' मैं एक नई उत्पाद सुविधा का अनुरोध करना चाहता हूं ' का उपयोग करें।

हम आपके फीचर अनुरोध को संबंधित इंजीनियरिंग टीम के साथ लॉग करेंगे जो एन्हांसमेंट की समीक्षा करेगी और उसे प्राथमिकता देगी।

मौजूदा समर्थन टिकटों की स्थिति की जाँच करना


अपने मौजूदा समर्थन टिकट देखने के लिए, मेनू बार से 'माई सपोर्ट' पर क्लिक करें और फिर 'माई रिक्वेस्ट ' पर क्लिक करें। आपके द्वारा उठाए गए सभी समर्थन टिकटों तक आपकी पहुंच होगी और आप उनकी वर्तमान स्थिति और बातचीत के विवरण की जांच करने में सक्षम होंगे।

आप उन टिकटों को भी देख सकते हैं, जहां आपको किसी सहकर्मी द्वारा सीसी किया गया है, ' अनुरोधों पर मुझे सीसी'ड किया गया है।

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