सारांश
यह आलेख इस बात पर मार्गदर्शन प्रदान करता है कि यदि Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero अप्रत्याशित रूप से बंद हो जाए या क्रैश हो जाए तो आगे कैसे बढ़ना है।
अधिक जानकारी
जब Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero विंडोज या लिनक्स पर क्रैश हो जाए, तो एक क्रैश रिपोर्ट (इश्यू रिपोर्टर) डायलॉग विंडो दिखाई देनी चाहिए। macOS पर, अगली बार Nuke लॉन्च होने पर यह डायलॉग विंडो दिखाई देनी चाहिए:
कृपया फ़ीडबैक फ़ील्ड में दुर्घटना के समय आप क्या कर रहे थे, इस बारे में यथासंभव अधिक जानकारी भरें। इसके बाद, कृपया नाम और ईमेल फ़ील्ड में अपनी जानकारी भरें, क्योंकि इससे हमें आपके लिए विशिष्ट दुर्घटना रिपोर्ट ढूँढने में मदद मिलेगी।
क्रैश रिपोर्ट केवल कुछ जानकारी प्रदान करती है, जैसे कॉल स्टैक, इसलिए क्रैश से पहले की गई कार्रवाइयों के लिए अधिक संदर्भ होना उपयोगी है।
एक बार जब आप "रिपोर्ट भेजें" पर क्लिक करते हैं, तो क्रैश रिपोर्ट की जानकारी हमारे सर्वर पर अपलोड हो जाती है और आपको विंडो के नीचे सफल अपलोड संदेश दिखाई देगा जो निम्न जैसा दिखता है:
नोट: क्रैश रिपोर्ट अपलोड करने की आकार सीमा 100 एमबी है, इसलिए "रिपोर्ट भेजें" बटन दबाने पर इससे बड़ी क्रैश रिपोर्ट सफलतापूर्वक अपलोड नहीं होंगी। ऐसी स्थिति में, कृपया "रिपोर्ट सहेजें..." विकल्प का उपयोग करें, फिर परिणामी फ़ाइल को संपीड़ित/ज़िप करें और एक सहायता टिकट बनाकर हमें भेजें।
महत्वपूर्ण:
"रिपोर्ट भेजें" विकल्प के साथ अपलोड की गई क्रैश रिपोर्ट सहायता केंद्र में नहीं जातीं। इन्हें विश्लेषण के लिए सीधे हमारे डेवलपर्स को भेजा जाता है ताकि क्रैश में सामान्य पैटर्न का पता लगाने में मदद मिल सके। इसलिए, क्रैश रिपोर्ट सबमिट करने के बाद आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलेगी या आपसे संपर्क नहीं किया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि अधिकांश मामलों में दुर्घटना रिपोर्ट दुर्घटना के सटीक कारण की पहचान करने के लिए पर्याप्त जानकारी नहीं दे पाती है।
यदि आप लगातार क्रैश का अनुभव कर रहे हैं, तो हम आपको आगे की जांच के लिए सपोर्ट से संपर्क करने और यह सुनिश्चित करने की सलाह देते हैं कि हमारे सिस्टम में बग लॉग किया गया है।
इसके लिए, आपको एक समर्थन टिकट बनाना होगा और हमें क्रैश रिपोर्ट संदर्भ आईडी संख्या (उपर्युक्त उदाहरण के लिए आईडी: 7f6c871f-ebd7-41d9-a844-fa11b8077f38 ) प्रदान करनी होगी, साथ ही क्रैश को पुन: प्रस्तुत करने वाली एक उदाहरण परियोजना और पुन: प्रस्तुतीकरण चरणों की पूरी सूची (या यदि संभव हो तो एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग) भी प्रदान करनी होगी।
अनुशंसित कदम
Nuke / NukeX / Nuke Studio / Hiero कई कारणों से क्रैश हो सकता है और यद्यपि हम यह गारंटी नहीं दे सकते कि ये सुझाव क्रैश को रोक देंगे, फिर भी हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने स्तर पर क्रैश का निदान करने के लिए निम्नलिखित लेख में दिए गए चरणों का प्रयास करें:
Q100540: जब Nuke / Hiero / Nuke Studio स्टार्टअप पर क्रैश हो रहा हो तो क्या करें?
नोट: हमें ऑपरेटिंग सिस्टम क्रैश लॉग (जैसे macOS टर्मिनल आउटपुट) भेजने से दुर्भाग्यवश, क्रैश के संभावित कारण का पता लगाने में हमारी मदद नहीं होगी। ऐसा इसलिए है क्योंकि Foundry क्रैश रिपोर्ट हमें केवल ऑपरेटिंग सिस्टम स्तर के बजाय उत्पाद स्तर पर जानकारी प्रदान करेगी।
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